Летом 2024 года житель Краснодара купил смартфон Samsung примерно за 98 тысяч рублей. В первые две недели проявился дефект: верхний динамик захрипел, звук периодически пропадал. Покупатель направил претензию в структуру, которую корейский производитель создал в России. Компания провела проверку, но заявила, что неисправности нет.
Судебная экспертиза, однако, подтвердила: недостаток производственный и появился еще до продажи. Районный суд встал на сторону потребителя.
Краевой суд это решение отменил. Его аргумент: смартфон ввезен в Россию по параллельному импорту и предназначался для рынка другой страны, значит, российское представительство Samsung не несет за него ответственность.
Кассационный суд с этим не согласился. Суд указал, что "Самсунг Электронике Рус Компани" - единственная организация, учрежденная производителем в России и уполномоченная работать с обращениями потребителей. Она приняла претензию, провела проверку качества - и не отправила покупателя обратно к продавцу. Параллельный импорт не лишает человека права на гарантию и не освобождает компанию от ответственности.
В итоге решение районного суда оставлено в силе: Samsung выплатит покупателю более 370 тысяч рублей.