Когда можно вернуть очки
- линзы не соответствуют рецепту
- линзы неправильно установлены
- параметры очков не те, что были заказаны
- есть дефект линз или оправы
- нарушены условия изготовления очков
Покупатель, обнаружив недостатки, может потребовать
- безвозмездно устранить недостатки
- уменьшить цену очков
- возмещения своих расходов на устранение дефектов
- заменить очки на другие
- вернуть потраченные деньги
Какие документы нужны при обращении к продавцу
- кассовый чек на покупку очков
- договор или заказ-наряд на изготовление очков
- рецепт на очки
- гарантийный талон на очки
- переписка с продавцом
- акт осмотра, заключение экспертов
- фотоснимки недостатков
Как заменить очки, имеющие дефект
- обратиться к продавцу, при необходимости письменно
- при передаче очков взять расписку от продавца с указанием дефектов
- направить продавцу претензию с указанием даты, места покупки, сведения об очках и дефектах и конкретное требование - заменить, вернуть деньги и т.д.
Надо помнить, что возврат денег осуществляется в течение десяти дней с момента обращения, на замену очков дается семь дней. Если продавец отказался заменить очки и не возвращает деньги за них, необходимо обратиться в суд для защиты своих интересов.
Важно: очки нельзя вернуть по следующим причинам:
- не подошли
- не понравились
- стали не нужны
- изменились обстоятельства покупки