Гарантии для продавцов
С 1 октября продавцы и владельцы пунктов выдачи на цифровых платформах получат дополнительные гарантии при изменении условий работы и спорах с площадкой, заявил депутат.
"Новые правила защищают выбор продавца по скидкам, дают бизнесу время оценить рост расходов и устанавливают сроки рассмотрения электронных жалоб", - считает он.
Согласно новым правилам, продавец сможет отказаться от участия в скидке, которую платформа предлагает финансировать за его счет. При таком решении, уточнил Говырин, за ним сохранятся рейтинг и доступ к личному кабинету, а площадка не сможет применить другие указанные в законе неблагоприятные меры именно из-за отказа.
"Если платформа намерена повысить комиссию продавца или снизить вознаграждение владельца пункта выдачи, по общему правилу она обязана предупредить об этом минимум за 45 дней, - добавил парламентарий. - За этот срок предприниматель сможет пересчитать расходы и решить, как работать на новых условиях".
Для обжалования определенных действий платформы вводится электронная процедура. "Ответ должен поступить не позднее 15 дней. Если жалобу признают обоснованной, примененную меру отменят в течение 48 часов после такого решения", - заявил Говырин.
Эти гарантии закреплены в статьях 9, 12 и 14 Федерального закона № 289-ФЗ.
Возврат товара и денег
С 1 октября покупатели смогут передавать продавцу требования по поводу недостатков товара через маркетплейс. "Новый порядок касается заказов на цифровых площадках и дает потребителю единый канал для обращения, возврата денег и самого товара", - заявил депутат.
Новшества устанавливает Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 290-ФЗ.
*Обнаружив недостаток, покупатель сможет направить требование продавцу средствами площадки, - уточнил Говырин. - Если заказ оплачен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возможность возврата денег через платформу. Когда товар доставляла логистика площадки, она также должна организовать его передачу обратно продавцу".
Такая же возможность предъявить требование через платформу, по его словам, появится при недостатках заказанных работ или услуг. Потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс, который обеспечит прохождение обращения.
"Ответственность площадки состоит в организации процедуры, - объяснил депутат. - Требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает стоимость при наличии законных оснований. Оператор маркетплейса не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Покупателю потребуется направить требование через предусмотренный сервис и дождаться его рассмотрения".
Подлинность товара до покупки
С 1 октября покупателям маркетплейсов, кроме того, будет легче оценить качество и подлинность товара до заказа. "В карточках продукции, для которой обязательны сертификат, декларация о соответствии или государственная регистрация, появятся проверенные сведения, - рассказал Говырин. - По ним можно будет понять, существует ли указанное подтверждение и относится ли оно к выбранному товару".
Согласно объяснению депутата, маркетплейс:
- сверит код товара и регистрационный номер с государственным реестром,
- проверит срок действия записи,
- после подтверждения в карточке укажет изготовителя, описание продукции, даты действия сертификата или декларации и ссылку на реестровую запись;
- для товаров с обязательной государственной регистрацией разместит соответствующие регистрационные данные.
"Покупатель сможет открыть запись и сравнить название товара и изготовителя с информацией продавца, - рассказал парламентарий. - Совпадение данных даст дополнительные основания доверять карточке. Проверка охватывает сведения и записи в реестрах, поэтому она помогает выявлять недостоверные карточки, но не исследует качество каждого экземпляра и не исключает появления всех подделок".
Карточки, опубликованные до 1 октября, площадки проверят в течение следующих 180 дней, уточнил Говырин.
Новый порядок установлен статьей 7 Федерального закона № 289-ФЗ и постановлением правительства РФ от 2 июля 2026 года № 821.