Поиск остается одной из самых популярных точек входа в интернет: 74% пользователей начинают решение повседневных задач со страницы поисковика. Почти каждый второй пользователь решает свои задачи, читая поисковый ИИ-ответ прямо в выдаче. За год этот сценарий закрепился: 34% пользователей стали чаще его использовать, а 27% - регулярно задают ИИ уточняющие вопросы. Изменений в своем поведении не заметили только 26% респондентов.
Инструменты не конкурируют, а распределяются между разными типами задач. Классический поиск сохраняет позиции там, где нужно найти конкретный объект: при выборе товара или услуги его используют 33% респондентов. При поиске точного факта ИИ-ответ почти догнал классическую выдачу - 30% против 31%.
Там, где информацию нужно не просто найти, но и обработать, преимущество ИИ в поиске становится очевиднее. При ответе на вопрос со множественными вариантами сценариев для анализа документов ИИ выбирают 27% пользователей, для разбора сложной темы - 26%. С творческой или нестандартной задачей 23% сразу идут в отдельный ИИ‑чат. Если задача требует глубокой проработки, 18% участников исследования отметили, что открывают отдельный чат заранее.
"Мы наблюдаем переход от культуры поиска к культуре решения задач. Пользователю становится все менее важно, где именно начинается и заканчивается поиск, а где включается искусственный интеллект. Он ожидает, что цифровая среда сама сможет понять запрос, собрать контекст, объяснить сложное, сопоставить варианты и прийти к выводу. Поэтому в ближайшие годы есть вероятность, что именно пользовательский сценарий, а не отдельная технология, станет определять развитие рынка", - отмечает Татьяна Соколова, кандидат политических наук, доцент Школы коммуникаций НИУ ВШЭ.
На рынке самостоятельных нейросетей уверенно лидирует Алиса AI. Ее знают 97% респондентов - это больше, чем любую другую нейросеть. Хотя бы раз Алисой пользовались 82% респондентов, а регулярно обращаются к ней 40% пользователей. Пользователи чаще всего доверяют Алисе поиск информации и объяснение сложных тем.
При этом "ГигаЧат" Сбера опередил американский ChatGPT по уровню узнаваемости: 84% и 86% соответственно. Однако, несмотря на ограничения и перебои в работе зарубежных сервисов в РФ, по опыту пользователей ChatGPT пока опережает "ГигаЧат": 54% против 49%. В доле регулярной аудитории разрыв составляет 16% и 12% соответственно.
Главным сценарием пока остается поиск и сбор информации - его называют 48% участников исследования. Респонденты готовы доверить искусственному интеллекту и более сложные задачи: 29% обращаются к ИИ за объяснением сложных тем, 27% ждут от него готовых выводов, а еще 19% сравнивают с его помощью различные варианты решений. От 12 до 14% пользователей просят ИИ помочь сформулировать задачу, проверить результат или подготовить черновик.
Молодежь быстрее всех привыкает к новому формату поиска. Среди пользователей 18-24 лет 53% стали чаще читать готовые ИИ-ответы в выдаче, а 37% для решения сложных задач сразу переходят в отдельный чат - этот показатель вдвое превышает средний по всем пользователям. Чем выше навык работы с технологиями, тем активнее пользователь комбинирует инструменты, выбирая нужный на каждом этапе.