Комплексная работа
Привычка иметь "своего стоматолога" никуда не исчезнет: от доверия к врачу, который знает пациента много лет, зависит многое. Меняется другое: сегодня даже очень грамотный специалист не должен пытаться решать все задачи самостоятельно. "Раньше представление о хорошем стоматологе было связано преимущественно с одним врачом, к которому человек годами приходил с любым вопросом. Сегодня специализация стала значительно глубже, и задача врача - не обязательно делать все самому. Иногда гораздо важнее вовремя подключить коллегу и вместе определить оптимальный путь лечения. Пациент не должен разбираться, к кому идти сначала и как соединить наши рекомендации. Это уже наша ответственность", - говорит основатель "Стоматологии АГАМИ" Борис Павлович Агами.
Каждый случай начинается с диагностики. Если требуется участие нескольких врачей, формируется комплексный план: специалисты согласуют общую цель и последовательность действий. Организационную часть берет на себя личный куратор: именно он помогает пациенту вписать приемы всех врачей в его обычную жизнь.
Правило современного сервиса
"Когда мы начинали работать, многие вещи, которые сегодня кажутся привычными, были просто недоступны. Диагностика давала врачу гораздо меньше информации, возможности разных специалистов были более ограниченными, а лечение чаще представляло собой решение отдельных задач. Сегодня мы можем увидеть всю картину заранее, собрать вокруг пациента команду и спланировать лечение целиком. Главное изменение в том, что новые технологии позволяют врачу принимать более точные решения, а пациенту - гораздо меньше заниматься организацией своего лечения", - говорит врач Борис Павлович Агами.
Слаженная работа команды и привычка отвечать за общий результат формируются годами. Следующий уровень - готовность клиники взять на себя ответственность за весь путь пациента: подобрать специалистов, согласовать решения, организовать процесс и понятно объяснить, что будет происходить дальше. В результате складывается парадоксальное правило хорошего сервиса: чем больше профессиональной работы идет "за кулисами", тем меньше пациенту нужно ее контролировать.
Клиника АГАМИ работает в Москве с 1997 года. Ее названием стала фамилия основателя - Бориса Павловича Агами, врача с большим профессиональным опытом. В этом буквально воплощен принцип личной ответственности: создав клинику почти три десятилетия назад, врач продолжает руководить ею и сегодня. Планка требований к медицинскому сервису за последние годы ощутимо поднялась: современные технологии, комфорт и минимум ожидания теперь считаются базовыми потребностями пациента. Планировать его лечение берется целая команда, в которой каждый занят своей частью задачи.