Эксперт прежде всего советует: "Когда в интернете появляются громкие заголовки об изменениях в работе банков, важно сохранять спокойствие и проверять информацию".
Например, в сентябре встречались новости без подтвержденных ссылок и источников по типу "пенсии теперь будут приходить только на определенную карту", "Сбербанк резко меняет условия для пенсионеров", "приложения перестанут открываться из-за нового обновления", "вклады заморозят", "переводы будут блокировать чаще".
Но это только слухи. Банк, по словам Красноусова, обязан информировать клиентов о значимых изменениях в условиях обслуживания, способ уведомления определяется договором.
При этом персональное СМС-уведомление может быть не гарантировано. Нередко при оформлении карты клиент ставит галочку, соглашаясь с тем, что новые тарифы будут публиковаться на сайте банка или на стендах в отделениях, напоминает Красноусов.
В любой ситуации отличить кликбейт от реального изменения условий возможно, и это несложно. Стоит придерживаться, по словам эксперта, трех правил.
Во-первых, нужно проверять источник. Официальные изменения публикуются на сайте банка, в пресс-релизах Банка России, Министерства финансов, Госдумы или на Госуслугах, тогда как в каналах и информацию часто утрируют.
Во-вторых, нужно искать конкретику, обращает внимание Красноусов. В надежном сообщении будут указаны закон, статья и дата вступления изменений в силу.
"Если в заголовке говорится, например, что "банк резко меняет условия с 1 октября", но нет ссылок на нормативные акты и не назван конкретный продукт, с высокой вероятностью это - кликбейт", - добавил Красноусов.
В-третьих, необходимо помнить, что реальные изменения обычно носят узкий характер: это может быть закрытие неактивных валютных карт, введение платы за обслуживание счета без карты или ужесточение проверок при подозрительных операциях.
"Если вы узнали об изменении условий и не согласны с ним, действуйте по алгоритму: сначала проверьте договор - какой порядок уведомления в нем предусмотрен. Если банк нарушил этот порядок, можно обратиться к финансовому уполномоченному, а затем в суд. Также при нарушении банком порядка уведомления можно обратиться в Роспотребнадзор", - советует Красноусов.
Отдельной ситуацией, по его словам, является временное ограничение операций в онлайн-банке. Если это произошло, нужно связаться с банком и предоставить запрошенные им документы. "Если банк не снимает блокировку и не дает объяснений, подайте жалобу в интернет-приемную Банка России", - резюмировал эксперт.