Один из примеров уже работающей модели - сервис "Поступление в вуз". В 2026 году в нем появились поиск по индивидуальному номеру в списках поступающих, автоматический учет достижений - например, олимпиад, волонтерства или значка ГТО, - а также информация о числе заявлений и свободных местах по целевой квоте. Абитуриент может выбрать программы более чем в 1,8 тыс. вузов и по 1,1 тыс. специальностей, не обращаясь отдельно в приемные комиссии.
Такие сервисы развиваются по принципу "жизненной ситуации": необходимые действия объединяются вокруг конкретной задачи человека. По этой же модели работают сценарии рождения ребенка, записи в первый класс и детский сад. Родители в 87 регионах могут подать заявление, следить за его статусом и получать информацию о доступных льготах.
Еще одно направление - проактивные услуги. Система сама предупреждает пользователя о приближении важных сроков и в некоторых случаях заранее формирует черновик заявления. Такой механизм уже используется для лицензий, аккредитаций и отдельных профессиональных разрешений. Уведомления получают, в частности, производители ветеринарных препаратов, археологи и специалисты лесного хозяйства.
Следующий шаг может вывести Госуслуги за пределы привычной модели взаимодействия гражданина с ведомством. В правительстве обсуждается стратегия развития портала до 2035 года. Среди идей - семейные чаты и общий календарь, локальные сообщества, лента событий, рекомендации культурных, спортивных и волонтерских мероприятий. Рассматривается и система достижений за использование сервисов с бонусами от партнеров. Окончательные решения по этим функциям пока не приняты.
Основой такой экосистемы может стать подтвержденная учетная запись пользователя. В аппарате вице-премьера Дмитрия Григоренко отмечали, что верификация создает возможность для более защищенного взаимодействия граждан, бизнеса и государства.
Еще один перспективный сервис связан с финансовой безопасностью. С 1 октября 2027 года предполагается запуск уведомлений о кредитах и микрозаймах, оформленных на имя гражданина. После передачи данных в бюро кредитных историй сообщение должно появляться в личном кабинете на Госуслугах не позднее чем через 15 минут. В нем будут указаны кредитор, сумма, ставка и срок возврата.
В результате портал постепенно движется от принципа "найти и оформить услугу" к модели, при которой система сама понимает контекст жизненной ситуации пользователя, подсказывает следующий шаг и предупреждает о событиях, которые требуют особого внимания.