Отчасти безусловно это правда: успех работы в момент, когда нужно устранить порыв, оперативно восстановить подачу воды для жителей, зависит от аварийных бригад.
Но ЖКХ меняется, отвечая реалиям современности, в том числе применяются цифровые инструменты, которые сегодня активно используют в самых различных отраслях.
Возможно, это прозвучит непривычно, но цифровизация уже коснулась сетей водоснабжения и водоотведения - той самой пресловутой трубы. Мы стремимся перевести отрасль от ручного управления, от реактивного подхода к предиктивному, выражаясь уже языком цифровых технологий.
Например, мы используем технологии, связанные с телеинспекцией. Самое свежее наше концессионное соглашение подписано в прошлом году в Комсомольске-на-Амуре. Это крупнейшая для нас концессия по всем форматам: и с точки зрения инвестиций (около 370 миллиардов рублей), и с точки зрения того, что вообще перевернет, пересоберет всю систему водоснабжения и водоотведения в городе Юности.
Буквально в прошлом месяце там начали применять технологию телеинспекции: запускаем робота, который полностью изучает состояние трубы. Он видит - есть ли коррозия и ржавчина, не идет ли смещение стыковочных швов, появились ли засоры. Робот передает эти данные в онлайн-режиме и - что особенно важно - без каких-либо раскопок. Не портится асфальт, не нарушается благоустройство, не снижается качество жизни горожан.
Изучение состояния инфраструктуры сетей происходит незаметно для населения. Оценив с помощью информационных технологий состояние трубы, мы понимаем, что делать дальше и в каком режиме, прогнозируем и проводим плановые ремонты. Так избегаем порывов и аварийных ситуаций.
Это пример производственный. В части операционных процессов сейчас большое количество действий автоматизировано. Контроль управления тоже уже переходит в "цифру". На водозаборах используют различного рода датчики, которые позволяют в онлайн-режиме оценивать состояние того или иного насоса, подающего воду, уровень кислорода, наличие и количество других веществ.
Вместе с тем расширение зон применения "умных" технологий повышает уязвимость системы: чем больше переводим в "цифру", тем больше возникает опасность и различных атак, и ошибок самой системы, особенно если слепо доверяться искусственному интеллекту.
Во время активной фазы атак на информационную инфраструктуру российских предприятий мы с этой угрозой достаточно успешно справились: не пострадали никакие системы управления водозабором, водоочисткой, водоснабжением, водоподготовкой. Но в какой-то момент были задеты операционные информационные системы, связанные с выставлением счетов и с обменом данными. То, что производственные процессы перед лицом кибератак выстояли, подтвердило гипотезу о том, что наши объекты с точки зрения информационной безопасности достаточно хорошо защищены.
Безусловно, произошло импортозамещение: несколько лет назад по инициативе правительства Российской Федерации была запущена большая программа, связанная с переходом с иностранного софта на российское промышленное программное обеспечение. Собственное ИТ подразделение тоже разрабатывает цифровые решения. Одно из них - система распознавания лиц, что принято называть за рубежом face recognition. Она важна для использования в процессах, связанных, с одной стороны, с доступом, а с другой - с промышленной безопасностью.