ГК ТОЧНО создала собственную закрытую ИИ-экосистему для маркетинга и продаж. Проект получил грант Яндекса по программе "AI Буст. Лучшая разработка". С помощью нового сервиса компания почти в пять раз сократила затраты на привлечение клиентов, автоматизировала контроль качества работы с обращениями и запустила многоступенчатое обучение менеджеров на реальных кейсах.
В основе разработки - практические задачи отдела продаж. Команде был нужен не просто инструмент для привлечения лидов, а система, которая помогает увидеть весь путь клиента: от первого обращения до сделки или отказа. Важно было понять, что происходит на каждом этапе, где возникают сложности и почему потенциальный покупатель может потерять интерес.
Так появилась внутренняя ИИ-экосистема, полностью адаптированная под процессы ГК ТОЧНО. Она работает с данными в закрытом корпоративном контуре и объединяет аналитику звонков, контроль качества обработки лидов, CRM, обучение менеджеров и автоматизацию части коммуникаций.
"Мы хотели получить не просто очередной ИИ-инструмент. Нам была нужна система, которая понимает специфику бизнеса и отвечает на конкретные вопросы: почему клиент не дошел до сделки, насколько внимательно менеджер отработал обращение, какие ошибки повторяются и как их исправить. Постепенно отдельные инструменты сложились в единую экосистему, которая помогает команде работать точнее и эффективнее", - рассказал директор департамента цифрового развития и технологий Юрий Марцинкевич.
Теперь путь каждого клиента можно разобрать буквально по шагам. Система расшифровывает разговоры, анализирует их продолжительность и оценивает, насколько полно менеджер выяснил бюджет, потребности и предпочтения покупателя. ИИ также проверяет, рассказал ли специалист о подходящих проектах и ответил ли на вопросы клиента.
Если сервис видит, что конкретный запрос отработан не в полной мере, менеджер проходит этот же сценарий в ИИ-тренажере: сталкивается с похожими вопросами и возражениями, пробует разные варианты коммуникации и получает оценку результата. Сложность заданий меняется в зависимости от уровня подготовки сотрудника. После успешной тренировки менеджер возвращается к работе с реальными обращениями.
Запуск собственной ИИ-экосистемы позволил ГК ТОЧНО перевести значительную часть аналитических и операционных процессов из ручного режима в автоматический. Одновременно средняя стоимость привлечения клиента снизилась почти в пять раз.
Сегодня разработка объединяет маркетинг, продажи, контроль качества и обучение сотрудников. Экосистема продолжает развиваться: команда дополняет ее новыми сценариями и инструментами под актуальные задачи бизнеса.