Инициаторами появления такой услуги стали Комитет по транспорту столицы Татарстана, ведущие сервисы доставки и Ассоциация транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России.
"Отправьте сообщение о действиях курьера. Обращение будет зарегистрировано и передано в сервис доставки для рассмотрения" - гласит надпись в чат-боте. Чтобы сообщить о нарушении, нужно описать ситуацию, выбрать Казань в качестве места происшествия или поделиться геопозицией. Прикрепленные фото- или видеоматериалы приветствуются.
Система сформирует заявку и направит ее ответственным сотрудникам соответствующей службы доставки. Если установить принадлежность курьера к конкретной компании не удастся, обращение поступит в Ассоциацию для дополнительного выяснения обстоятельств.
Никакого вознаграждения для "ябед" не предусмотрено, планируется, что сервис будет работать на добровольной сознательности самих граждан.
Для работы с заявками предусмотрен отдельный веб-портал. С его помощью компании смогут обрабатывать обращения, связываться с заявителями. Кроме того, сервис поможет формировать статистику по видам и географии нарушений.
Всего в городе сегодня насчитывается около трех тысяч курьеров от разных компаний.
Надо отметить, что в Казани уже сформирована культура жалоб на нарушителей. Еще в 2024 году в Татарстане заработал сервис "Народный инспектор", в котором через приложение можно пожаловаться на нерадивых водителей. Из 21 категории вознаграждение за оставленную кляузу оплачивалось только по 7. И максимальная сумма, если заявление составлено правильно и нарушение подтверждено, может составить 1440 рублей, в случае если пользователь зафиксировал выезд на полосу встречного движения либо на трамвайные пути встречного направления. Премия составляет 25 процентов штрафа.
Количество жалоб по платным заявкам с начала действия проекта составило свыше 12 тысяч. Только за этот год граждане Татарстана написали 41 600 обращений.