Как рассказали в региональном ГУ ФССП России, в ходе административного расследования было установлено, что представители банка систематически звонили на номер, которым пользовалась несовершеннолетняя дочка заявительницы. Таким образом они пытались добиться погашения просроченной задолженности по кредиту, к которому, как оказалось, родители ребенка не имели никакого отношения.
Женщина неоднократно оставляла заявки на горячей линии банка, в которых подробно описывала ситуацию и подчеркивала, что постоянные звонки мешают ребенку нормально жить и отвлекают от занятий в школе. Однако обращения либо не фиксировались, либо сотрудники на горячей линии предлагали оставить новую заявку.
В надзорном ведомстве пришли к выводу, что банк взаимодействовал с третьими лицами без их согласия и оказывал психологическое давление на семью. Такие действия противоречат требованиям законодательства о защите прав граждан при возврате просроченной задолженности.
В итоге кредитная организация была признана виновной в совершении административного правонарушения, предусмотренного статьей 14.57 КоАП РФ и оштрафована на 300 тысяч рублей.