Комплексное применение всех инструментов платформы МАХ для бизнеса позволяет компаниям выстроить полноценную систему взаимодействия с клиентом: привлекать новую аудиторию через публичные каналы, автоматизировать процессы с помощью чат-ботов и мини-приложений, снизить нагрузку на персонал с помощью интеграции цифрового ID для подтверждения возраста, статуса и личности покупателя.
В пресс-службе мессенджера подчеркивают, что такой подход помогает бизнесу развиваться, а клиентам - получать качественный сервис прямо в мессенджере. По данным E-Promo Group, спрос на мини-приложения вырос на 50% за третий квартал. Чаще всего запросы поступают от компаний из медицины, логистики и доставки.
Мини-приложение - это интерфейс внутри мессенджера, который открывается без перехода на внешний сайт и установки отдельной программы. В отличие от чат-бота, где взаимодействие строится через диалог и команды, пользователь получает интуитивно-понятный и выстроенный путь: каталог, форму записи или корзину и оплату. Одна из задач такого формата - сократить путь клиента до целевого действия. По ссылке человек сразу попадает в нужный сценарий без поиска раздела на сайте, регистрации и лишних сопутствующих шагов.
"Формат подходит прежде всего для коротких повторяющихся сценариев. Для клиники это может быть запись к врачу, для доставки - отслеживание заказа, для ретейла - покупка товара или повтор заказа. В таких случаях формат работает как вертикальный сервис под конкретную задачу, а не как уменьшенная копия сайта. Хуже формат подходит сервисам со сложной аналитикой, нестандартной функциональностью, глубоким взаимодействием с устройством или повышенными требованиями к защите данных. В таких случаях, в том числе для финансовых и государственных сервисов, более оправданным решением может быть сайт или нативное приложение", - говорит генеральный директор Morizo Денис Царев.
В Telegram такие мини-приложения работают, по сути, как обычное веб-приложение, подключенное к боту и API Telegram. В WhatsApp (принадлежит запрещенной в России Meta) похожие задачи пока чаще решают с помощью интерактивных бизнес-сообщений: кнопок, каталогов и форм прямо внутри переписки.
Мессенджерам такие инструменты нужны, чтобы удерживать пользователя внутри своей экосистемы. Вместо того чтобы переходить в браузер, в отдельный магазин или сервис, человек может заказать товар, записаться к врачу, оплатить счет, пройти обучение или поиграть, не покидая привычный интерфейс.
Для бизнеса это ускоряет клиентский путь - меньше переходов, регистраций и установок. А для платформы появляется новый источник активности, монетизации и данных о пользовательских сценариях. При этом Telegram уже превратил это в полноценную платформу с платежами и подписками, тогда как WhatsApp развивает прежде всего сервисные и коммерческие сценарии для бизнеса.
"Простое мини-приложение можно собрать за несколько дней, если сценарий не требует сложных интеграций. В более крупных проектах сроки и бюджет зависят от аналитики пользовательского пути, UX-дизайна, интеграций с системой лояльности, оплатой и логистикой, а также тестирования и требований к безопасности. Для формы записи или базового каталога может быть достаточно готового решения, а для полноценного канала продаж потребуется интеграция с внутренними системами компании", - объясняет Царев.
По его словам, бизнесу нужно отдельно продумать привлечение аудитории. Рассчитывать только на органический трафик мессенджера недостаточно: пользователей можно приводить из рассылок бренда, с сайта, из рекламы и через QR-коды в офлайне.
Ключевой вопрос для бизнеса - какую конкретную задачу пользователя в мини-приложении можно решить быстрее и проще, а затем встроить этот сценарий в существующие процессы и продвижение, заключает эксперт.