Шаг первый - измерить температуру и оставить заявку
Для начала проверьте, сколько градусов в комнатах. В жилом помещении показатель не должен опускаться ниже +18 градусов, в угловом - ниже +20. В отдельных регионах требования строже. Если фактическая температура ниже, звоните в управляющую компанию - ее реквизиты указаны в квитанции.
При прямом договоре с поставщиком тепла обращайтесь напрямую к нему. Сообщите, сколько градусов у вас дома, и попросите проверить радиаторы. Сразу же запишите номер заявки и имя принявшего ее сотрудника.
Специалист организации обязан явиться, произвести замеры и оформить акт в двух экземплярах. Один из них остается у вас.
Шаг второй - письменная претензия
Если ситуация не изменилась, подготовьте письменную претензию в УК: укажите, что температура ниже нормативной, и потребуйте устранить нарушение. Составьте документ в двух копиях - одну передайте, на второй попросите проставить дату, время и отметку о получении. Если претензию отказываются принимать, направьте ее почтой с уведомлением о вручении. Закон отводит управляющей компании 10 рабочих дней на ответ.
Шаг третий - перерасчет
Когда отопление работает с нарушениями, вы вправе требовать перерасчета. Ключевое доказательство здесь - акт проверки. Если же перебои вызваны аварией, акт не требуется.
Что делать, если УК не реагирует
При игнорировании обращений направьте жалобу в Государственную жилищную инспекцию (лично или через ГИС ЖКХ) либо в Роспотребнадзор. Кроме того, можно обратиться в суд - потребовать возмещения подтвержденных убытков (например, затрат на электричество из-за обогревателей) и компенсации морального вреда.