Содержание:
- Какой должна быть температура в квартире
- За какой период времени должны устранить аварию
- Куда обращаться при холодных батареях
- Куда обращаться, если УК бездействует
Какой должна быть температура в квартире
Согласно ГОСТу, после начала отопительного сезона температура воздуха в жилом помещении не должна опускаться ниже +18 °C, а если комната угловая - ниже +20 °C. Ночью допустимо снижение температуры не более чем на 3 градуса.
Нормативы предусматривают лишь незначительные перебои в подаче тепла. Допустимая продолжительность перерыва отопления:
- не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
- не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С до нормативной температуры (18-20 °С);
- не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 °С;
- не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 °С.
За какой период времени должны устранить аварию
Если произошла авария, поставщик услуги должен устранить ее в определенные сроки.
- При температуре воздуха от 12 °С и выше, - в течение 16 часов;
- При температуре от 12 до 10 °С - за 8 часов;
- При температуре ниже 10 °С - за 4 часа.
Куда обращаться при холодных батареях
Если значения термометра отличаются от нормы, следует зафиксировать нарушение официально. Для этого надо пригласить представителя управляющей компании или ТСЖ. Почти у всех многоквартирных домов в городе есть MAX-чаты, куда можно обратиться с проблемой.
Представитель УК должен провести осмотр системы отопления и определить возможную причину неисправности. При этом он обязан письменно зафиксировать то, что тепло на момент его приезда отсутствует и указать конкретную температуру в помещении, замерив ее с помощью шарового термометра.
Далее специалисту нужно составить акт в двух экземплярах, один из которых остается у владельца квартиры. В документе должны быть указаны:
- адрес;
- номер квартиры;
- подъезд;
- время обнаружения проблемы;
- информацию о том, отсутствует ли отопление во всем доме или только в отдельных помещениях.
- температура в помещении
Акт нужен для того, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет. В случае выявления нарушений поставщик коммунальной услуги должен произвести перерасчет.
Куда обращаться, если УК бездействует
Если вы обратились в диспетчерскую службу, а на вызов не реагируют, нужно написать обращение в организации, контролирующие действия поставщика услуг отопления.
Если проблему все же не могут решить, обращайтесь:
- в Жилищную инспекцию Хабаровска по адресу: г. Хабаровск, ул. Фрунзе, д. 71, офис 304. Тел. 8 (4212) 31-29-96
- Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю. Подать жалобу можно по адресу г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 109Б, через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю или по телефону горячей линии 8 (800) 555-49-43 или 8 (4212) 27-25-77 (в рабочее время)
- Районную прокуратуру.
- Районный суд. Это последняя инстанция, приложите к иску все доступные вам документы - акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных обращениях (обращениях через интернет), жалобы и претензии, которые вы рассылали ранее.