Научить госслужащих хорошим манерам предложил губернатор области Владимир Чуб, ведь уже через два месяца донская столица будет принимать саммит Россия-Евросоюз - кому хочется ударить в грязь лицом на таком статусном мероприятии, да еще и перед многочисленными зарубежными гостями. Вот и пришлось чиновникам спешно учиться "вертикальному" и "поддерживающему" рукопожатиям, оттачивать тонкости речевого и интернет-этикета.
- Ежедневно перед входом в здание областной администрации, перед дверями всех лифтов создается пробка. Почему? Дело в том, что служащие просто не знают, кто кому должен уступать право прохода, - констатирует заместитель губернатора Ростовской области Сергей Кузнецов. - Спросить у них - кто, кого обязан приветствовать первым, если встречаются начальник и починенный, тоже затруднятся с ответом. А ведь это вовсе не мелочи, а часть имиджа представителя государственной власти.
Занятия по хорошим манерам для госслужащих ведут преподаватели местных вузов - психологи, социологи. В игровой форме, по разыгранным сценкам отрабатываются типовые ситуации - телефонный разговор, встреча на улице, прием посетителя.
- Даже такие простые ситуации как чаепитие требуют хороших манер и соблюдения определенных правил, - говорит руководитель центра информационно-методической работы и подготовки кадров администрации Ростовской области Борис Носко, принимавший участие в разработке спецкурсов. - Поэтому чиновники приходят на занятия со своей посудой и столовыми приборами, чтобы на практике ошлифовать манеры. Особая для нас тема - общение чиновника с посетителями. Учим, как себя вести в нештатных ситуациях, как найти подход к конфликтному собеседнику.
В течение двух дней госслужащие учатся в аудиториях вуза, затем получают на руки учебник и компакт-диск и занимаются самостоятельно. В конце курса - обязательное тестирование с вручением сертификата.
Кстати
Это первая попытка в регионе разработать правила поведения в госучреждениях для самих служащих. До этого донские чиновники поднимали уровень культуры исключительно посетителей государственных ведомств: в большинстве административных зданий Ростова для визитеров давным-давно прописан дресс-код, не позволяющий, например, входить в здание в шортах или мини-юбке.