Поделиться
Впервые в истории телекоммуникаций Урала вместо 99 справочных служб ОАО "Уралсвязьинформ" создало в Кургане объединенный центр, обслуживающий абонентов Уральского федерального округа и Пермского края.
- Контакт-центр создан, чтобы повысить качество обслуживания абонентов, - говорит Алексей Ниденс, директор департамента управления обслуживанием клиентов ОАО "Уралсвязьинформ". - Сюда поступают не только звонки в справку "09". Здесь обрабатываются вопросы от абонентов стационарной и мобильной связи, от пользователей наших интернет-услуг. Уникальность центра еще и в том, что создана система самообслуживания абонентов, благодаря которой значительную часть функций, например, проверку состояния лицевого счета, изменение тарифного плана или получение ответов на часто задаваемые вопросы, клиент может провести сам, без обращения к операторам. Услуги центра с высокими стандартами обслуживания теперь одинаково доступны как жителям крупных городов, так и отдаленных сел.
Ежедневно центр обрабатывает свыше 100 тысяч запросов от абонентов. Каждое обращение требует квалифицированного и быстрого ответа. Поэтому требования к специалистам контакт-центра будут расти.
Контакт-центр дал Кургану около 900 рабочих мест. Поскольку количество звонков от абонентов растет, руководство центра планирует увеличить число сотрудников.
- Сейчас контакт-центр работает в основном с голосовыми сообщениями, - говорит коммерческий директор ОАО "Уралсвязьинформ" Павел Зайцев. - В идеале операторы должны уметь обрабатывать сообщения, пришедшие по электронной почте, отвечать на вопросы клиентов на интернет-форумах, в блогах, социальных сетях. Мы хотим сделать взаимодействие абонентов с нашей компанией наиболее удобным. Контакт-центр - это только начало.
Единый номер справочной службы для абонентов ОАО "Уралсвязьинформ": 8-800-300-18-00
Cпециализированные справочные:
8-800-300-18-01 и 118-01 - служба поддержки абонентов стационарной связи;
8-800-300-18-02 и 118-02 - служба поддержки абонентов сотовой связи;
8-800-300-18-03 и 118-03 - служба поддержки абонентов доступа в Интернет;
8-800-300-18-09 и 118-09 - бесплатная информационно-справочная служба абонентов стационарной телефонной связи (всем известная справка "09").
Звонки бесплатные.