Закон "О взыскании задолженности", который регулирует деятельность коллекторов, будет внесен в правительство во втором квартале 2011 года. В нем должны быть четко прописаны требования к коллекторским организациям и стандарты их деятельности. Тогда, возможно, восприятие населением коллекторов станет иным. Сегодня же по опросу, проведенному Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ), большинство людей ассоциируют их деятельность со словами "бандиты", "выбивалы", "насилие", "угрозы" и т.п. 60% населения не знают, кто такие коллекторы.
Цифра не случайна. Согласно опросу, у нас около 70% людей считают невозврат банковских кредитов преступлением. Причем доля россиян, осуждающих невыплаты, остается на протяжении последних двух лет традиционно высокой. Так, например, в 2009-2010 годах этот показатель варьировался от 70 до 76%, а в мае 2008 г. накануне кризиса невозврат кредита осуждали 74%. Причем отношение к невозврату одинаково во всех социально-демографических группах - вне зависимости от пола, возраста, образования, места жительства, уровня доходов.
"Наиболее веской причиной невозврата кредита почти для половины россиян являются форс-мажорные обстоятельства - экономический кризис, болезнь, потеря работы, снижение заработков или развод, - рассказывает генеральный директор НАФИ Ольга Кузина. - Еще треть россиян называют убедительной причиной невыплаты кредита обман клиента со стороны самого банка - нераскрытие реальной стоимости займа. Увеличение процентной ставки и платежей по кредиту, совершенные банком в одностороннем порядке, также негативно воспринимаются населением и могут служить веским основанием для невозврата кредита". При этом люди среднего возраста (от 35 лет) чаще, чем молодежь, говорят о том, что причин для невозврата кредита, оправдывающих заемщика, не существует.
Свое исследование рынка долгов провели и коллекторы. По словам Артура Александровича, вице-президента Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, за прошедший год средний размер задолженности вырос на 20% (большая часть задолженности приходится на штрафы и пени). Растут сроки долгов. Среди не плательщиков увеличивается доля женщин и молодежи (до 30 лет). У слабого пола растут долги по кредитным картам, у сильного - по автокредитам.