Один из ключевых для современного бизнеса сервисов впервые появился в 1967, когда крупнейший на тот момент американский телекоммуникационный оператор запустил услугу бесплатных вызовов. Для лучшего запоминания, как и в обычных семизначных номерах, американцы активно использовали буквы, уместив на телефонном диске весь английский алфавит. Правда, на единицы или нули номера в США не начинались, поэтому эти две клавиши на современных смартфонах и телефонах так и остались без букв.
Транснациональные компании, оценившие плюсы интеллектуальных номеров, принесли и в Россию моду на бесплатные "горячие линии" и службы поддержки. Интерес к таким сервисам в нашей стране появился в середине 2000-х годов, и уже с 2005 по 2008 год число бесплатных номеров выросло в 15 раз, а вскоре объемы рынка приблизились к 100 млн долларов. И все же долгое время номера 8-800 оставались прерогативой крупных компаний, готовых тратить серьезные средства на телефонию. Но ситуация уже меняется, констатируют в ОАО "МегаФон".
Раньше приобретение единого номера для организации своей клиентской службы или "горячей линии" было недоступно малому и среднему бизнесу из-за высокой стоимости и сложной настройки. Сейчас для небольших компаний разработан специальный тарифный план "Легкий старт". Сегодня "8-800" является комплексным решением для работы с потребителями, за счет чего клиенты компании смогут сэкономить немало времени, не переплачивая при этом за сервис.
Одновременно оператор предложил рынку 10 000 удобных номеров в диапазоне 8-800-222-ХХ-ХХ. Кроме того, "МегаФон" уже предоставляет клиентам телефоны в формате 8-800-444-ХХ-ХХ и 8-800-550-ХХ-ХХ, причем во всех случаях последние цифры можно выбрать самостоятельно, из незанятых ранее номеров. В компании поясняют, что увеличение емкости вызвано повышением спроса на "восьмисотые" среди корпоративных клиентов.
Звонки на телефоны с кодом 8-800 бесплатны во всех регионах России, вне зависимости от того, звонит ли абонент с мобильного или стационарного аппарата. Это позволяет компаниям не просто оптимизировать связь, но и работать с потребителями из удаленных субъектов РФ с минимальными затратами. Даже при высоком объеме траффика от Владивостока до Калининграда расходы на такую связь в разы ниже, чем открытие представительства или самостоятельная покупка и обслуживание номеров в регионах присутствия.
Помимо непосредственно бесплатных звонков, услуга 8-800 от "МегаФон" предполагает простой и удобный web интерфейс для настройки сервиса обработки вызовов. Звонки можно распределять по различным подразделениям компании, переадресовывать на одного или нескольких сотрудников.
Приобретая номер, компания также получает возможности для подробного анализа всего входящего трафика и всех сопутствующих бизнес-процессов: доступна информация о географии звонков, пиках активности в течение дня, продолжительности общения с сотрудниками. Что немаловажно, такую линию можно задействовать в соответствии с текущими потребностями бизнеса. Например, организовать постоянный и круглосуточный кол-центр или же приобрести услугу ненадолго, для проведения короткий маркетинговой кампании.
Для подключения к бесплатным интеллектуальным номерам "МегаФона" достаточно заполнить заявку, тариф "Легкий старт", разработанный специально для малого и среднего бизнеса, минимальные ежемесячные затраты составят всего 2000 рублей в эту стоимость уже включены звонки от клиентов.
Таким образом, чтобы клиенты могли бесплатно связаться с вами, больше необязательно быть крупной компанией с миллиардными оборотами. С новым тарифным планом "МегаФона" даже самым скромным предприятиям теперь гораздо легче привлекать новых клиентов и повышать лояльность уже существующих.
На правах рекламы