Новости

04.08.2015 20:18
Рубрика: Экономика

Конфликты в магазинах

Текст: Андрей Исаев (Заместитель председателя Государственной Думы)
Каждый из нас ходит в магазины и совершает покупки. Мы помним, что в СССР многие продавцы вели себя некорректно по отношению к клиентам. Переход к рыночной экономике казалось бы изменил эту ситуацию: торговые компании начали бороться за покупателей. Однако затем установившееся господство торговых сетей затормозило начавшиеся улучшения в обслуживании.

Далеко за примерами ходить не надо. В 2015 году произошел целый ряд резонансных инцидентов в сфере торговли, когда персонал превышал свои полномочия. Наиболее вопиющий случай произошел 2 февраля в магазине "Магнит" в Ленинградской области. Пережившую блокаду жительницу Кронштадта 81-летнюю Раузу Галимову заподозрили в краже трех пачек масла. По настоянию администрации магазина ее доставили в отделение полиции. В результате сердце пожилой женщины не выдержало, и она скончалась.

А 3 марта в Барнауле сотрудники той же самой сети магазинов длительное время удерживали двух подозреваемых в воровстве 12-летних девочек в подсобном помещении до приезда родителей.

1 июля Тимирязевский суд Москвы арестовал охранника столичного магазина "Пятерочка" Асланбека Черкиева, подозреваемого в умышленном причинении тяжкого вреда здоровью. Накануне 34-летний житель столицы попал в больницу с черепно-мозговой травмой и переломом височной кости. По словам пострадавшего, его избил охранник магазина.

22 июля, по сообщениям СМИ, в другом магазине этой торговой сети также произошел конфликт. Сообщалось, что охранники заподозрили в краже конфет двух покупателей и избили их в подсобном помещении.

Печальный список можно было бы продолжить.

Социальная платформа "Единой России" обратила внимание на эти случаи и разработала методические рекомендации для работников торговли. Данные рекомендации должны предотвратить беззаконие и унижение граждан в торговых учреждениях. Методичка будет полезна и для кадровых служб, занимающихся приемом на работу новых сотрудников, она может стать основой предварительного обучения при трудоустройстве. Руководители крупных торговых сетей обязались учесть подготовленные нами рекомендации в своей работе.

Но это только первый шаг на пути к улучшению отношений между продавцами и покупателями. На прошлой неделе в Госдуме состоялось заседание Социальной платформы "Единой России", которое тоже было посвящено предотвращению конфликтных ситуаций в торговле.

На заседании было сказано о том, что моральную ответственность за инциденты, связанные с нарушением прав покупателей, должны нести не только сотрудники магазинов, но и профильные ведомства: в частности, Роспотребнадзор.

Кроме того, по мнению участников дискуссии, отвечать за конфликтные ситуации обязаны и непосредственно руководители торговых сетей. Зачастую проблемы возникают из-за того, что они заключают договоры с псевдоохранными предприятиями, чтобы снизить свои расходы. Согласно законодательству охранная деятельность является лицензируемой. Все охранники должны проходить обучение, получать специальную квалификацию и удостоверение. Все это стоит денег, которые можно сэкономить, наняв непрофессионалов. Отмечу, что в инцидентах, упомянутых мною, участвовали как раз такие работники. Эту ситуацию тоже необходимо менять.

Тема взаимоотношений сотрудников торговых сетей и покупателей и дальше будет оставаться под контролем "Единой России". Мы постараемся сделать так, чтобы продавцы обслуживали покупателей культурно и профессионально, знали основы этики и законодательства, не допускали конфликтов.

Экономика Товары и цены Власть Работа власти Госуправление Законодательная власть Госдума Колонка Андрея Исаева