06.11.2015 17:25
    Поделиться

    Сбербанк пообещал оперативно устранить проблему с банковскими картами

    Сбербанк предупредил клиентов о временных трудностях при использовании банковских карт.

    Эту информацию " РГ" подтвердили  в call-центре кредитного учреждения. На вопрос корреспондента " РГ" о каких сбоях идет речь, там ответили, что затруднено пополнение банковских карт - на все операции по мобильному банку установлена очередь и зачисление денег не производится. Вероятны и сбои с получением наличных денег в банкоматах. Временный коллапс наблюдается по всей территории России. "Над устранением проблем работают специалисты", - уточнили в call-центре и сообщили, что ограничения продлятся до 19 часов по московскому времени.  

    Технические сбои в Сбербанке возникают периодически и, как правило, через три-четыре часа обслуживание клиентов возобновляется,  рассказали " РГ" эксперты. Между тем сегодня уже 80% клиентов этого банка совершают свои операции вне его офисов, и сбои вызывают законное недоумение граждан. Особенно, с многочасовой блокировкой карт, что меняет финансовые планы миллионов людей.  

    Что касается других банков, то в последнее время нередки случаи, когда именно техническими сбоями банки объясняют собственную неплатежеспособность, после чего лишаются лицензий.

    Делиться статистикой "аварий" банки не любят. Но, по данным портала Банки.ру, неполадки в любых сложных IT-системах случаются до нескольких раз в год и в большинстве случаев проблемы устраняются за 10-20 минут. Около 60% сбоев происходят по причине эксплуатации программного обеспечения, остальные 40% связаны со сбоем аппаратного обеспечения, потерей напряжения и прочим. Иногда  "перезагрузка" в банках нужна для усовершенствования  внутренних банковских систем, внедрения новых продуктов  и услуг, что явно не касается последней " аварии" в Сбербанке. 

    Между тем в пресс-службе Сбербанка " РГ" проинформировали о том, что в клиентской рассылке прошло сообщение, что с 14:56 по московскому времени 6 ноября возможны кратковременные интервалы отвержения операций по банковским картам, эмитированных Сбербанком. В реальности, затруднение было только один раз и составило менее одной минуты. На данный момент обслуживание в процессинговой системе банка проводится в резервном режиме, но функционирует безо всяких сбоев, в рабочем штатном режиме.