Согласно данным ВЦИОМ, опросившем перед форумом две тысячи человек, индекс удовлетворенности поездами дальнего следования чуть больше 72%, пригородными электричками - 63. При этом на дальние расстояния ездят поездами 55%, в том числе 9% скоростными составами. В пригородах же предпочитают перемещаться на машинах - всего лишь 26% ездят на электричках.
Согласно другому исследованию, проведенном аналитическим центром России в московской агломерации, оттолкнуть от поездки в электричке могут бомжи, коробейники и музыканты - они раздражают 60% пассажиров, условия поездки - 59%, чистота - 42%, неудобное расписание - 16%, стоимость проезда - 12%. Кроме того, пассажиры хотели бы увидеть на станциях теплые непродуваемые павильоны - это условие назвали 88% респондентов, доступ в Интернет - 67%, билетный автомат - 63%. Пассажирам поездов дальнего следования на вокзалах больше всего не хватает доступа в Интернет - об этом заявили 18% опрошенных, банковских услуг и платежей - 10,4, а также бытовых услуг, розеток, медиа и услуг связи, питания и гостиниц.
Тем не менее сейчас уже 79 вокзалов по всей стране оборудованы бесплатным Wi-Fi доступом в Интернет, а одновременно с началом работы форума на Казанском вокзале запустили первую стойку для подзарядки мобильных телефонов, которую сразу же оккупировали пассажиры с гаджетами: одновременно ей пользоваться могут порядка 20 человек. Скорее всего, будут устанавливать два типа таких подзарядных станций - большие и маленькие для вокзалов с меньшим, чем на Казанском, пассажиропотоком. Кроме того, разрабатывается программа по улучшению обслуживания пассажиров, в которую войдет, помимо Интернета и зарядок, возможность получения услуг консьержа - сопроводителя по вокзалу, улучшение навигации, работа информационных стоек на входах в вокзалы.
По словам Романа Кравцова, гендиректора телекоммуникационной компании, пока нет технологии, которая позволила бы обеспечить стабильный доступ в Интернет на протяжении всего пути в поездах дальнего следования, но взамен РЖД собирается предложить своим клиентам мобильную платформу, в которой можно будет смотреть кино, слушать музыку, читать книги. Первый тестовый поезд должен выйти в рейс в начале мая.