Даже в воскресенье, причем в центре не только по соседству с домом или с работой. Даже если вы просто ходите мимо этого центра - там тоже готовы решать все ваши проблемы. Это для столицы норма - оказание 98% услуг, независимо от прописки. Не верите? Вот и мы усомнились. И отправились с фотокорреспондентом в ближайший МФЦ "Красносельский".
Деловой центр, в котором первый этаж в конце 2015-го и отдали под "Мои документы". Дежурный администратор Максим Волконский встречает посетителя в дверях вопросом: "Чем могу помочь?" Для него это - речевой модуль, позже объяснит начальник МФЦ Татьяна Порецкова, которому обучают будущих специалистов центров "Мои документы" в учебном центре Строгино. А для человека, пришедшего с проблемой, - проявление участия и надежда, что действительно помогут. Лично я решила сегодня поинтересоваться, действительно ли здесь можно поменять водительские права, срок действия которых через пару месяцев истекает.
Получаю в электронной очереди талончик, и почти тут же на табло загорается мой номер. В 39-м окне дают исчерпывающую информацию. Да, новые права при истечении срока можно получить. Их могут заказать и те, кто потерял права, или что-то изменилось в персональных данных, к примеру, девушка вышла замуж, сменила фамилию. Судя по всему, эта услуга в центре в ТОПе самых популярных. В соседнем "окне" уже получает новенькую водительскую карточку молодая женщина с трехлетним сыном. Тина Поленова рассказывает: "Центр - рядом с моей работой. Права заказала 9 дней назад. Изготовили в срок. Обслуживанием довольна".
Рядом расписывается за права и Игорь Деньгин. Радуется, что не пришлось ехать на другой конец города, как было еще недавно, когда ГИБДД выдавала новые права лишь в паре своих подразделений.
- Наш центр в декабре 2016-го запустил пилотный проект по замене водительских прав, - рассказывает Татьяна Порецкова. - Сначала мы принимали только заявление и оплату госпошлины 2 тысячи рублей. Передавали ГИБДД, получали от них в бумажном виде новую карточку и сами ламинировали ее. Теперь сканируем образец подписи, в электронном виде передаем в ГИБДД, и курьер доставляет уже готовый документ. С марта права можно заказать еще в 12 центрах "Мои документы". Взяв на себя часть работы ГИБДД, мы разгрузили ее, и там теперь тоже нет большой очереди.
Скоро получение прав еще более упростится, так как все пилотные проекты после отработки в отдельных центрах в Москве позже распространяются на все 127 МФЦ. Именно так произошло, например, с выдачей загранпаспортов сроком на пять лет. Их с августа вместо сотрудников МВД тоже выдают в любом МФЦ с 8.00 до 20.00 все семь дней в неделю. Написал заявление и через месяц получай. А к выдаче российских паспортов МФЦ подключились еще раньше - с февраля 2017 года. Их изготавливают за 10 дней.
Напомню, первый МФЦ в столице был создан шесть лет назад, 22 мая 2011 года. Сегодня услугами центров пользуется уже каждый житель столицы, и 90% оценивают их работу на хорошо и отлично. Тем не менее москвичей с советской закалкой, которые помнят, сколько порогов приходилось обивать при получении любой справки, по-прежнему в МФЦ поражает многое. Вот, например, у 25-го окна сидит с коляской молодая женщина, Светлана. Ее трехмесячной дочке здесь уже оформили и медполис, и СНИЛС, и даже загранпаспорт! "Пришли заказывать свидетельство о рождении, и нам все сделали одним пакетом", - молодая мама воспринимает это как должное.
- А вот если бы у Светланы был не первый ребенок, а третий, мы дали бы ей и удостоверение многодетной семьи, оформили льготы и даже материнский капитал, - подключается Татьяна Порецкова. - Это еще один пилотный проект, в рамках которого мы отрабатываем сейчас выдачу самых важных документов одним пакетом.
Одним пакетом в Москве, оказывается, уже можно вступить в наследство, получить все документы при приобретении жилья. Свой пакет - при смене жительства. Тут оформят новую регистрацию, поставят, если надо, на воинский учет, сделают перерасчет коммунальных платежей и даже выдадут резидентское разрешение на парковку.
Взяв на себя работу 1200 (!) приемных разных структур власти, сотрудники 127 МФЦ умудряются делать ее четко и с улыбкой, явно не дежурной. Как удается? "Неужели не бывает взрывных конфликтных ситуаций?" - интересуюсь у Порецковой. Бывают, оказывается, да еще какие...
- Вот, например, больше года к нам ходит женщина. Она вложила деньги в строительство дома по договору долевого участия. Когда дело дошло до заселения, ей предложили доплатить за три лишних "квадрата", на которые якобы оказалась больше ее квартира. Женщина попросила показать ей поэтажный план. Денег с нее не взяли, а потом вдруг расторгли договор в одностороннем порядке. Вернули взнос на счет нотариуса. Но ведь за три года на эту сумму купить квартиру стало уже нельзя! Вот и ходит женщина сейчас по разным инстанциям в поисках правды, в том числе и к нам, как на работу, иногда - чуть не каждый день. Казалось бы, чем мы ей можем помочь? Можем. Документами, выписками из ЕГРН... Плюс консультациями - я, например, юрист. Да и просто участием - человеку в такой ситуации оставаться один на один с нечестными людьми.
Адреса центров, где действуют услуги пока в пилотных вариантах, можно посмотреть на официальном сайте центров государственных услуг.
Кстати
Ежедневно в центры "Мои документы" в Москве обращаются более 70 тысяч москвичей. Для решения их проблем открыто более 6 тысяч окон приема, в которых работают более 7,5 тысячи специалистов. Среднее время ожидания очереди для посетителя - 3 минуты. И лишь 1 из 2000 посетителей ждет больше положенных по нормативу 15 минут - за терпение его угостят чашечкой кофе.