С 1 сентября банк ВТБ начнет использовать для работы с просроченной задолженностью физлиц робота-коллектора. Об этом журналистам рассказал зампред правления банка Анатолий Печатников.
По его словам, технология уже использовалась в пилотном режиме, а с осени она будет внедряться массово. "Робот чем хорош. Затраты на его содержание существенно ниже, чем затраты на содержание персонала. Это первое. Второе, что робот всегда в хорошем настроении, не подвержен эмоциональным потрясениям, которые могут влиять на качество работы. Плюс он всегда выполняет стандарты качества", - считает Анатолий Печатников.
Робот-коллектор начнет напоминать клиентам о том, что у них есть не внесенный очередной платеж. При этом сумма просрочки не должна превышать 30 дней. С более длительными случаями просрочки платежа по-прежнему будут работать люди.
Впрочем, у других кредитных учреждений тоже уже начали появляться технологии, напоминающие клиентам о долгах.