По словам главы ведомства Вероники Скворцовой, вне зависимости от заданного вопроса человеку дадут адресный ответ от квалифицированных специалистов. Если, например, возникнут вопросы, связанные с отказом в прохождении диспансеризации или другие жалобы, оператор переведет звонок на страховую компанию.
А если звонящий не знает, какой страховщик выдал ему полис, звонок переведут на специалиста территориального фонда ОМС.