Банк России готовится запустить ежеквартальный публичный ренкинг страховщиков по количеству обоснованных жалоб на тысячу заключенных договоров, сообщает пресс-служба регулятора. При этом ренкинг - список, ранжированный по какому-либо признаку, а обоснованными будут признаваться жалобы, по которым в ходе проверки нарушение прав потребителя будет подтверждено.
"Ренкинг будет в определенной степени иллюстрировать качество взаимодействия страховой организации с клиентами, - отметил первый заместитель председателя Банка России Сергей Швецов. - На наш взгляд, он может стать ориентиром для оценки удовлетворенности потребителей, а также полезным сигналом для самих страховщиков по совершенствованию своих процедур и бизнес-моделей по работе с клиентами".
Свои строчки в ренкинге займут все страховщики, у которых больше 20 тысяч клиентов. Еще одно исключение - компании, которые осуществляют только страхование жизни, добавили в Банке России. Там полагают, что введение этого инструмента положительно скажется на страховом рынке и будет позитивно воспринята всеми его участниками.