Эксперты оценили плюсы и перспективы электронной путевки

На межрегиональной конференции "Туризм и цифровая трансформация", организованной Союзом Туризма и Гостеприимства, проектным офисом цифрового развития Самарской области и отелем "7 Авеню", впервые в регионах презентовали новую единую информационную систему электронных путевок, которую готовятся внедрить в стране в следующем году. Эксперты считают, что она будет способствовать популярности путешествий, обезопасит от мошенничеств потребителей и в перспективе облегчит бизнес всем участникам рынка - от отельеров до гидов.

Систему презентовал замгендиректора по правовым вопросам "Национальные туристические технологии" Константин Якушев. Он пояснил, что система прежде всего способна упорядочить взаимодействие путешественника с туроператорами и защитить права потребителей.

В глобальном плане она поможет госрегулированию в сфере туризма. До сих пор в стране не было единого инструмента, который сводил бы воедино всю статистику по отрасли. Именно поэтому, при первой волне пандемии при расчете объема господдержки туроператоров в кризис невозможно было даже собрать объективные данные. Перед введением режима самоизоляции туроператоры озвучили объем продаж по турам в два миллиарда, собранные чуть позже вручную данные говорили о 46 миллиардах рублей, к маю вышли на цифры в 80-90 миллиардов рублей.

- Единая система обеспечит прозрачность деятельности туроператоров и турагенств сразу же при заключении договора с туристом, выгрузка будет происходить в течении суток, - пояснил Константин Якушев.

После покупки тура, туристу нужно будет авторизоваться в системе и тогда он сможет удостовериться в том, что оператор заплатил и за трансферт, и за отель. Неприятные сюрпризы на отдыхе тем самым будут исключены.

По словам соучредителя Союза Туриндустрии и Гостеприимства, президента Гостинично-Туристской Ассоциации Ирины Фан-Юнг, представители отрасли давно выступали за необходимость повышения прозрачности на рынке туруслуг.

- Важно, чтобы этот новый инструмент выполнял не только контролирующие функции, но и был удобен для рынка. Возможно, систему нужно синхронизировать с уже имеющимися системами, - добавила она.

С ней согласны многие коллеги. Так, президент Ассоциации отелей города Казани и РТ, соучредитель и сопредседатель Союза Туризма и Гостеприимства Гульнара Сафина отметила, что система должна отображать исполнение финансовых обязательств всех участников тура, в том числе ассоциации гидов, музеев и отельеров. Чтобы исключить ситуацию, когда туроператоры, собрав с путешественников деньги, поставили отпуска на заморозку, при этом поясняя потребителю, что не могут вернуть средства: якобы они осели в отелях. Также в размещенной в системе путевке, считает она, нужно обозначать условия проживания и детали бронирования (вид на море, СПА-процедуры, доступность среды гостиницы для людей с ограниченными возможностями здоровья) и так далее, чтобы потребитель четко знал, за что заплатил. И предъявлял претензии не отелю, а туроператору, который устно приукрасил предложение.

Члена Союза Туризма и Гостеприимства Наталья Изюмова с жаром добавила, что любой отель в стране будет за скорейшее введение новой системы. Но важно предусмотреть послабления для бизнеса в плане отчетности. Ведь сейчас только по одному курортному сбору отельеры вынуждены отправлять пачки бумаг в десяток ведомств - от УФНС до налоговой и МВД. Собираешь для отрасли десять рублей за день с человека, но при этом тратишь немалые средства на тонны отчетности.

Константин Якушев пояснил, что после запуска системы все предложения бизнеса могут быть учтены, но это будет уже поэтапная модернизация ресурса.

- А вот предложение включать в систему условия проживания технологически можно отработать уже сейчас, есть общий блок - иная информация, можно задействовать его, - пообещал разработчик.