Есть несколько советов покупателю, которому продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в интернет-магазине.
Любой договор купли-продажи, по которому потребитель обязан предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи, напомнили в Управлении Роспотребнадзора по Самарской области. Если поставщик не передал покупателю товар в срок, то можно требовать его отправки в новый срок или возврата суммы оплаты.
Впрочем, есть случаи, когда срок доставки оговаривается устно. Тогда продавец обязан отправить заказ в разумный срок или в течение семи суток со дня напоминания покупателя о том, что он истек. Поэтому специалисты советуют потребителям воспользоваться своими правами и побеспокоить продавца телефонным звонком или электронным письмом. Не исключено, что ситуация разрешится быстро.
Если же устное обращение не помогло, то необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии можно найти в интернете или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей.
В тех случаях, когда покупка была оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система.
Если и таким образом решить проблему не удалось, специалисты рекомендуют обращаться в суд. Практика складывается в пользу потребителей.