В Башкирии сервисные уполномоченные помогут быстрее получить соцуслуги

В Башкирии заработал институт региональных сервисных уполномоченных. Одна из главных задач команды регионального сервисного уполномоченного - внедрить на принципах сервис-дизайна новые инструменты и методы, которые помогут людям получать государственные социальные услуги быстрее, проще и эффективнее. Улучшение качества оказываемых услуг коснутся таких сфер как выход на пенсию, потеря здоровья и кормильца, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка, трудоустройство и потеря здоровья.

- Мы занимаемся ситуацией «Потеря здоровья» в фокусе семьи с детьми-инвалидами. Поднимаем большой пласт неочевидных проблем, которые есть у людей: как воспитать детей с ограниченными возможностями здоровья, как их лечить, к кому обращаться, и кто может помочь. Главное - не оставлять таких людей в беде, помочь им вернуться к нормальной жизни. Нам нужно взрослеть вместе с обществом, сообща заботиться о таких людях. Суть эксперимента – не плодить сущности, а работать слаженной командой, детально решать проблемы вместе с органами власти и заинтересованными лицами, получать обратную связь. И при этом максимально быстро достигать целей в снижении смертности, повышении рождаемости, и других, - отметил куратор проекта, региональный сервисный уполномоченный советник главы Башкортостана по вопросам науки Руслан Казыханов.

Команда Евразийского НОЦ вместе с советником генерального директора АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» Ольгой Линник посетила учреждения минздрава и общественные организации, чтобы детально изучить проблему.

В Центре полезной дневной занятости всегда найдется дело по душе. Фото: Пресс-служба Евразийского НОЦ

Одно из них - Центр полезной дневной занятости для людей с ограниченными ментальными и физическими возможностями. Здесь люди с особыми потребностями могут не только учиться, и работать, но и заниматься тем, что нравится. В центре для этого есть учебный класс, комната для проживания (учебно-тренировочная квартира), отделение декоративно-прикладного творчества, класс, где изучают гончарное дело, швейное отделение, прачечная, комната для мастеров и кухня. Центр уже зарекомендовал себя с положительной стороны, опыт работы может быть тиражирован по всей стране, но остаются вопросы, решение которых требует комплексного подхода.

По словам Ольги Линник, в перспективе в каждом муниципалитете и органе исполнительной власти должны появится люди, владеющие технологией сервис-дизайна и способные корректировать предоставление социальных услуг на благо людей с ограниченными ментальными и физическими возможностями, разрабатывать новые современные продукты и предлагать решения для этой категории граждан.

Справка «РГ»

Сервис-дизайн — это инструменты и подходы, с помощью которых дизайнеры делают процесс получения социальных услуг максимально простым для людей.

В тему

Пилотный проект создан Агентством стратегических инициатив по продвижению новых проектов. Куратором проектной деятельности в республике выступает Евразийский НОЦ мирового уровня.

В текущем году пилотный проект АСИ по созданию института сервисных уполномоченных будет реализован в 32 субъектах РФ.

Фото: Пресс-служба Евразийского НОЦ