Соловьёв напомнил о существовании перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену.
Заслуженный юрист России Иван Соловьев рассказал RT, что в первую очередь нужно проверить, можно ли вернуть товар в магазин. Есть перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат.
"В нем много позиций, среди которых предметы личной гигиены, парфюмерия, лекарства, трикотажные изделия, ювелирная продукция", - рассказал он.
Если же товар возвратный, то права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регулирует ст. 18 федерального закона "О защите прав потребителя", напомнил юрист.
"Если вы обнаружили в товаре недостатки и они не были оговорены продавцом, то вы имеете право потребовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены, безвозмездного устранения недостатков товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы", - добавил он.
Соловьев отметил, что вернуть продавцу можно только товар, который не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный чек.
Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться к руководителю торговой организации с письменной претензией.