Банк России разработал порядок приостановки продаж и возврата денег клиентам при мисселинге

Банк России выпустил требование о приостановке продаж или возврате клиентам потраченных денег при мисселинге, когда один финансовый продукт продается под видом другого.

Эти меры будут применяться в отношении банков и финансовых продуктов, по которым допускаются систематические нарушения. К примеру, если финансовая организация при продаже утаивает от потребителей важную информацию об ограничениях и рисках, вводит клиентов в заблуждение относительно возможного дохода и гарантий, а также выдает один финансовый продукт за другой, более надежный.

Банк России намерен требовать от банков приостановить продажи и вернуть клиентам деньги при неоднократных нарушениях процедуры тестирования неквалифицированных инвесторов либо продаже им высокорисковых инструментов, предназначенных только для квалифицированных инвесторов. Указание о том, как в таких ситуациях должен действовать регулятор, зарегистрировал Минюст России.

Такие нарушения могут быть следствием недобросовестной работы конкретного менеджера или же системных нарушений правил продаж и раскрытия информации со стороны банка. В результате покупатель может не понимать рисков, принимать один продукт за другой, к примеру, инвестиционный продукт за вклад. "Теперь такие продажи нам будет легче останавливать до исправления нарушений. В вопиющих случаях, когда нечестное поведение продавца приводит к убыткам клиентов, финансовая компания будет обязана отменить продажу и вернуть деньги потребителю", - пояснил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.

Новые инструменты позволят усилить защиту прав потребителей от мисселинга и других недобросовестных практик. Право Банка России применять их введено законом от 11.06.2021 № 192-ФЗ.