12.12.2022 12:25
Поделиться

Минздрав опубликовал рекомендации по записи на прием к врачу

Минздрав утвердил методические рекомендации по записи на прием к врачу, в том числе через "Госуслуги" и единые региональные колл-центры. Документ опубликован на сайте Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения.
Алексей Мальгавко/РИА Новости

Рекомендации представляют собой перечень и порядок взаимодействия сотрудников медучреждений и пациентов, а также описание последовательности действий и сроков формирования расписания, маршрутизации пациентов при записи на прием.

Например, при общении с пациентом во время записи на прием, ведомство рекомендует сотрудникам медучреждений использовать речевые модули, чтобы грамотно выстроить ответы на любые возражения, четко и убедительно сформулировать преимущества того или иного предложения.

В частности, отмечается, что недопустимы в употреблении фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, которые могут трактоваться как попытка уйти от ответственности или отражают нежелание помочь. Также не рекомендуется использовать любые оценочные суждения или завуалированные оскорбления.

К пациенту авторы методички советуют обращаться по имени и на "Вы". Также сообщается, что следует избегать фраз "нет", "нельзя", "не получится", "невозможно", вместо них лучше употреблять "я предлагаю", "получится, только если…", "доктор принимает". Тоже касается и уменьшительно-ласкательных слов, таких как "минуточку", "звоночек", "договорчик", а также фраз "я не знаю", "ничего не можем сделать для Вас", "ничего не могу обещать". Их сотрудникам медучреждений также рекомендовано избегать.

Ранее министр здравоохранения России Михаил Мурашко сообщил, что Россия вышла на устойчивую траекторию снижения смертности, при этом ожидаемая продолжительность жизни с конца 2021 года увеличилась на 1,8 года. Согласно прогнозу, эта цифра к концу года может стать чуть больше, пояснил министр.