"Права потребителя должны исполняться всеми. Будь-то ЦУМ или другая организация. Если нарушил - прими меры, чтобы восстановиться. Не стоит уповать на собственную известность, громкое имя или авторитет. Нужно быть более клиентоориентированным", - заявил Анохин.
По его словам, чтобы доказать свою правоту ему потребовалось два года и несколько судебных инстанций.
Всего мужчина купил 19 предметов одежды, которые обошлись ему в 846 раз дешевле реальных цен. Так, например, джинсы, свитера и пиджаки обошлись покупателю в 19 - 129 рублей, причиной стал сбой на сайте ЦУМа.
После того, как администрация магазина осознала ошибку, волгоградец получил уведомление о невозможности доставки, а деньги были возвращены.
В суде представитель ОАО "Торговый дом ЦУМ" сослался на "технический сбой". Три инстанции встали на сторону магазина, однако Верховный суд РФ отменил эти решения.
Комментируя решение Верховного суда, независимый эксперт FMCG рынка Александр Анфиногенов заявил, что в этом случае закон о правах потребителей "сработал в полную силу".
"Мне кажется, что это дело станет ярким", - отметил эксперт, добавив, что покупатель выполнил все условия сделки и был полностью прав, когда потребовал от магазина соблюдать свои обязательства.