"С момента открытия филиалов прошло всего два с половиной месяца, однако за это время был проделан большой объем работы, - заявил Кириенко в своем выступлении. - Это постоянный анализ более чем сотни тысяч обращений ветеранов, индивидуальная работа с каждым из подопечных, ежедневное решение самых разных вопросов".
Суммарно за все время работы в филиалы фонда поступило более 173 000 обращений. Наиболее частыми проблемами, с которыми люди обращались в фонд, стали:
- назначение мер социальной поддержки (по ним было принято более чем 21 000 решений);
- вопросы денежных выплат, связанных с участием в СВО (12 000 решений);
- получение удостоверения ветерана боевых действий (5 600 решений);
- вопросы юридической помощи (более 13 500 решений);
- получение льгот по коммунальным платежам (более 7 000 решений);
- получение медицинской помощи (более 5 600 решений);
- оказание психологической помощи (более 5 700 решений).
"Каждое обращение по-своему уникально и связано с личной ситуацией. Бывает, что боец просто демобилизуется и приходит оформить удостоверение ветерана боевых действий. А бывают ситуации, когда защитник Отечества получает ранение, у него сгорают вся одежда и документы, и он возвращается домой через госпиталь в одном ботинке. Ни в одном из этих случаев о формальном подходе не может быть и речи. Все эти вопросы на уровне сопереживания решают социальные координаторы, уделяя каждому подопечному столько внимания, сколько нужно", - рассказала председатель фонда Анна Цивилева.
Кириенко поблагодарил команду фонда за работу. "Хочу выразить благодарность всей команде, и особенно региональным филиалам, за неравнодушие, за искреннее участие и преданность нашему общему делу на протяжении всего этого времени", - сказал первый замглавы кремлевской администрации.
Участники заседания обсудили вопросы протезирования и обеспечения технических средств реабилитации, медицинской реабилитации и психологической помощи. Отдельно отмечено, что услуга комплексной реабилитации для ветеранов СВО должна быть доступна в каждом регионе.
Кроме того, обсуждались вопросы сохранения и восстановления психологического благополучия ветеранов СВО и членов семей погибших, а также психологического сопровождения подопечных, не нуждающихся в оказании медицинской помощи, с целью их адаптации к новым условиям жизни и гармонизации семейных отношений.