В частности, социальные координаторы пришли в детские клинические больницы №9 им. Сперанского, имени святого Владимира, имени Филатова и НИИ неотложной детской хирургии и травматологии.
- С 2021 года пациентам московских больниц помогает служба социальных координаторов, - напомнила Анастасия Ракова. - Специалисты взяли на себя решение важных немедицинских вопросов и психологическую поддержку госпитализированных горожан. Теперь мы расширяем спектр деятельности службы на юных пациентов и их родителей. В пилотном режиме социальные службы работали в двух детских стационарах - в Морозовской детской городской клинической больнице (ДГКБ) и детской городской клинической больнице имени З.А. Башляевой. Теперь социальные координаторы приступили к работе в детских городских клинических больницах №9 имени Г.Н. Сперанского, имени святого Владимира и имени Н.Ф. Филатова, а также в Научно-исследовательском институте неотложной детской хирургии и травматологии. В детских больницах социальные координаторы помогут семье справиться со стрессом, если необходимо - решить вопросы с документами или предоставлением мер соцподдержки. При этом координаторы оказывают не только профессиональную помощь в решении социальных вопросов, их поддержка снимает и эмоциональное напряжение семьи в нервный период.
В случае необходимости координаторы помогают найти родителей или опекунов ребенка, а также дают подробную консультацию, если семья не знает о социальных услугах, которые предоставляет город. В кризисной ситуации важно своевременно получить информацию, которая поможет действовать в новых реалиях: как оформить инвалидность, где окажут помощь и какие есть меры поддержки семьям с детьми. Социальные координаторы комплексно изучают жизненные обстоятельства пациентов и предлагают персональный маршрут помощи всем нуждающимся. Для решения проблем подключаются службы и организации департамента труда и соцзащиты населения Москвы.
Служба социальных координаторов работает в 38 учреждениях столичного здравоохранения. Чтобы получить поддержку, не нужно заполнять бумажные или электронные заявления. Достаточно напрямую обратиться к специалисту в больнице.
Илья Беставашвили, директор Координационного центра по межведомственным проектам Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы:
- В пилотном режиме социальные службы работали уже в двух детских учреждениях здравоохранения. Сейчас социальные координаторы приступили к работе еще в четырех детских больницах. Главная задача службы - поддержать семью в непростой период жизни. При экстренной госпитализации ребенка родители часто теряются, испытывают стресс, нуждаются в опоре. Кроме того, мы консультируем родителей: рассказываем о мерах государственной поддержки семей, куда обратиться за психологической помощью или услугами ранней помощи, когда в этом есть необходимость. Если ребенок по какой-то причине остался один, социальные координаторы занимаются поиском его законных представителей, а иногородним жителям помогают сориентироваться в Москве, оформить, если нужно, электронные билеты домой. Служба также сопровождает детей, которые находятся под опекой государства.
Сейчас мы нарабатываем новый опыт в детских больницах, активно выявляем потребности в социальной поддержке семей. Встречаясь с нестандартными случаями, комплексно подходим к решению проблем пациентов. Отрадно видеть, что родители нам доверяют.