Заменит ли ИИ человека: какие технологические угрозы сильно беспокоят россиян

20 июня состоялась презентация первого исследования Школы коммуникаций факультета креативных индустрий НИУ ВШЭ и РОМИР о восприятии россиянами информационных технологий. Как рассказали авторы работы, жители в целом демонстрируют технологический оптимизм: более 2/3 опрошенных высказывают нейтрально-положительное отношение к развитию отрасли.

Цель исследования - разработка эффективного инструментария для регулярного мониторинга отношения жителей страны к цифровым решениям и искусственного интеллекта. Использовалась методология смешанного дизайна, включающая комплексный анализ обсуждений отечественного медиаполя (охват - 1 млн сообщений, 470 тыс. авторов, 16,7 млрд просмотров) и репрезентативный опрос населения (выборка - 2500 человек в возрасте 18-65 лет).

Как пояснил президент холдинга РОМИР Андрей Милехин, это первая попытка комплексно оценить отношение россиян к ИТ на текущем этапе стремительного развития: "Дальнейший мониторинг позволит отслеживать динамику восприятия технологий и прогнозировать реакции общества на новые вызовы в этой сфере. Исследование показало, что россияне хотят лучше понимать, как работают алгоритмы, как защитить свои данные, как контролировать время, проведенное в цифровом пространстве. Это говорит о том, что нам необходимо сделать технологии более прозрачными и понятными для обычных людей, предоставить им больше инструментов для контроля над своей цифровой жизнью". Милехин отметил, что, в целом, полученные результаты сопоставимы с мировыми цифрами: "Наши сограждане даже более оптимистичны по отдельным аспектам интеграции ИИ в повседневную жизнь и разные сферы экономики".

По словам кандидата политических наук, Школы коммуникаций факультета креативных индустрий НИУ ВШЭ Татьяны Соколовой, в целом, россияне демонстрируют умеренный технологический оптимизм. Более 2/3 опрошенных выказывают нейтрально-положительное отношение к развитию отрасли - с преобладанием чувства принятия, спокойствия и стабильности.

Однако, даже понимая пользу ИИ для общества, жители не всегда переносят ее лично на себя.

Неожиданным выводом исследователей стали кардинальные различия между группами рисков, которые:

• освещаются в медиапространстве,
• на самом деле волнуют россиян,
• считаются, по их мнению, реалистичными.

Преподаватель Школы коммуникаций факультета креативных индустрий НИУ ВШЭ, заместитель генерального директора HeadsMade Александр Смирнов обозначил ТОП тем медиапространства: "Самое активное обсуждение в медиаполе вызывают угрозы исчезновения отдельных профессий (36,3%). На втором месте - деградация творческого потенциала человека (12,8%): люди начали слишком рассчитывать на ИИ в решении творческих задач и боятся потерять возможность делать это самостоятельно. На третьем - возможная небезопасность технологий для жизней людей (8,3%)".

При этом самих россиян беспокоят совсем другие аспекты, которые являются темами-аутсайдерами в медиапространстве: безопасность персональных данных и утечки информации (57%), использование данных мошенниками (55%), незаконный сбор сведений (53%), кибератаки (52%). От 40 до 50% опрошенных переживают из-за негативного влияния технологий на детей, творческий потенциал, социальные связи.

В частности, люди волнуются, что увлечение подрастающего поколения гаджетами может привести к социальной изоляции, ухудшению физического и психического здоровья, утрате навыков межличностного общения и креативности. Эта тематика становится все более актуальной в условиях распространения умных устройств и онлайн-игр среди детей, - подчеркнул Смирнов.

В то же время, топ-5 сценариев, наиболее реалистичных, по мнению россиян, связаны с развитием ИИ. Почти половина опрошенных полагает, что ИИ может искажать информацию (49,7%), а сами технологии можно будет использовать во вред людям (48,2%). Чуть больше трети жителей страны допускают сценарии, при которых ИИ выйдет из-под контроля создателей (38,5%), ИИ позволят принимать решения об использовании оружия (37,8%) и развитие технологий поставит под угрозу само существование человечества (37,3%).

По мнению респондентов, большинство опрошенных считает, что ИИ уже превосходит человека в поиске, хранении и анализе информации. Но люди все еще лидируют в творчестве, постановке целей и генерации новых идей.

Парадоксально, но при достаточно высоком уровне обеспокоенности некоторыми технологическими рисками, россияне мало что готовы делать для их предотвращения. "Например, только 30,2% проверяют уровень безопасности сайтов, 28,5% читают соглашения о конфиденциальности персональных данных, 27,8% чистят историю поисковых запросов и историю просмотров веб-страниц, 25,5% настраивают режим приватности в социальных сетях", - рассказала Татьяна Соколова.

Вместе с тем, зафиксирована готовность опрошенных адаптироваться к изменениям на рынке труда. Например, 37,6% заинтересованы в обучении и получении новых цифровых навыков, и еще 26,6% - уже начали задумываться о смене специальности на более востребованную.

Мы попросили экспертов прокомментировать опасения людей. По их мнению, полная замена человека роботизированными системами во всех сферах экономической деятельности является делом весьма отдаленного будущего.

Например, основатель компании "Страховой брокер AMsec24" Антон Мельцов отмечает: "Слухи о том, искусственный интеллект в ближайшем будущем заменит многие профессии и обесценит человеческий труд, в том числе в сфере страхования, ходят давно. Сотрудники опасаются, что нейросети почти полностью заменят отделы продаж, бэк-офиса, юристов и продуктологов. Они будут профессионально и качественно звонить клиентам, выяснять их потребности в страховании, подбирать оптимальные тарифы и заключать сделки через ИТ-системы страховых компаний. Однако, не кажется ли вам, что мы уже проходили через это? Вспомним, как лет 20 назад люди беспокоились о внедрении CRM-систем. Многие считали, что их заменят компьютеры и роботы. Но что мы получили в итоге? Количество сотрудников в большинстве случаев не сократилось, а, наоборот, выросло. Открылись новые вакансии, связанные с интеграцией, настройкой и обслуживанием этих систем. Количество бизнес- компаний, эффективно встроивших ИТ в свои процессы, значительно возросло. Они стали работать более эффективно, обслуживая больше количество клиентов".

С такой позицией согласен и директор по инновациям "Меркатор Холдинг" Павел Теплов. Он считает, что любая новая технология в истории человечества создавала как преимущества и новые возможности, так и риски - от бытовых травм до техногенных катастроф.

"Паровой двигатель, электричество, атомная энергия - все это могло привести к разным последствиям, в зависимости от целей использования. В отношении ИИ мы сталкиваемся с теми же факторами и вопросами. И ответ зависит от того, как применять. Если речь про оптимизацию производства, замены опасных для жизни профессий - то, скорее, благо. Считаю, что не стоит бояться развития ИИ, важно создать четкие правила и стандарты его применения", - рассуждает Теплов.

ИТ-решения уже давно вошли в нашу жизнь в области аналитики больших данных, планирования, оптимизации производств, конструирования и систем безопасности. В быту люди массово используют голосовые помощники и текстовые чаты. Есть мнение, что очень скоро анхронизмом могут стать такие профессии, как переводчик, диспетчер видеонаблюдения, оператор колл-центра. А также большинство занятий, связанных с рутинным, однообразным трудом. Уже сейчас это вопрос экономики, а не технологических возможностей. Что будет дальше, покажет время.

Бояться искусственного интеллекта бессмысленно, уверен заведующий лабораторией искусственного интеллекта, нейротехнологий и бизнес-аналитики РЭУ им. Г.В. Плеханова Тимур Садыков: "ИИ не обладает субъектностью, не является категорией морали, и его нельзя оценивать с помощью этических терминов. Это комплекс программ и ответственность за его благое или злонамеренное применение целиком лежит на людях и организациях, которые формулируют цели и определяют точки приложения этих технологий. Также, как и в случае с любым другим инструментом".

Тем не менее, ряд тенденций в развитии ИИ все же вызывает у экспертов определенное беспокойство.

"Последние тренды говорят уже о борьбе не за рынок, а за души людей. Возникают риски привыкания к ИИ-среде и отрыва от реальности. И то, что люди могут воспринимать как проявления личности, получая эмоциональную привязанность к искусственным алгоритмам, мимикрирующим под человека, - это, скорее, настораживает. Конечно, такое общение может сыграть роль психологической поддержки для тех, у кого проблемы с коммуникациями, для одиноких и пожилых людей. Но это не должно быть повсеместной практикой", - считает Павел Теплов.

По мнению президента холдинга РОМИР Андрея Милехина, самый большой вызов цифровой эпохи - не создать совершенный искусственный интеллект, а сохранить при этом человечность: "Важно использовать ИИ так, чтобы он не подавлял, а раскрывал человеческий потенциал. Необходимо развивать критическое мышление, креативность, эмоциональный интеллект - те качества, которые делают нас людьми и которые не сможет заменить ни один, даже самый совершенный, алгоритм".