Сначала предлагается связаться с региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами. Это та компания, которая вывозит мусор. Потребуется составить заявление, в котором нужно указать, когда и как часто нарушается вывоз мусора, и приложить фото переполненных мусорных контейнеров. Обращение можно направить по электронной почте или в обычном письме, но тогда в двух экземплярах: один должны вернуть с отметкой о получении.
Если обращение к региональному оператору не помогло, пожаловаться можно в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Она заключает с региональным оператором договор на вывоз мусора. Жалоба составляется в свободной форме, к ней прикрепляются фотографии с подтверждением нарушений. Если она написана в бумажном виде, то подавать ее также нужно в двух экземплярах. На одном из них сотрудник управляющей компании поставит подпись о том, что документ принят. На его рассмотрение дается три дня.
Следующей инстанцией считается администрация города или района. Не исключено, что договор с оператором она могла заключить напрямую. Заявление в администрацию можно направить через интернет, по почте или принести на личный прием. Лучше собрать коллективную жалобу: обычно это эффективнее.
Также можно обратиться в Департамент ЖКХ или жилищную инспекцию. Оттуда приедет инспектор, который опросит жителей. Если он найдет нарушения, то выпишет ответственной организации штраф. Кроме того, установит сроки для устранения нарушений.
Жалобу можно направить и в Роспотребнадзор. Если претензии жителей подтвердятся, ведомство привлечет к ответственности регионального оператора и управляющую компанию.
Наконец, можно составить заявление в прокуратуру. Это стоит сделать в том случае, если жалобы игнорируют другие инстанции. По результатам проверки управляющая компания и региональный оператор понесут административную ответственность.
Между тем, следует из сообщения, в разных регионах правила вывоза мусора различаются. Это зависит от климата. На большей части территории России в тёплое время года мусор обязаны вывозить не реже раза в сутки. Зимой - раз в три дня. Допустимое отклонение от нормы - от 24 до 48 часов и не больше 72 часов за один месяц.