Женщина, дело которой разбирала инстанция, в апреле 2017 года заключила договор с крупным банком, открыла счет и завела онлайн-банк. В июле 2022 года клиентка потеряла карту, сразу сообщила на "горячую линию" финансового учреждения и попросила ее заблокировать. Но буквально через несколько дней в банк якобы от ее имени поступил запрос смены пароля для доступа в онлайн-банк, и сотрудник отправил код на телефон клиентки.
"Сразу за этим от имени женщины через мобильное приложение была составлена заявка на заключение кредитного договора, кредит был одобрен и 96 177 рублей перечислены на ее банковский счет. Но пролежали там не больше часа - двумя суммами деньги были переведены на счет другого человека", - рассказали в облсуде.
На следующий день женщина пошла в банк с заявлением о пересмотре условий кредитного договора и возврате перечисленных денег. Требование осталось без удовлетворения. В полиции между тем установили: кредитный договор действительно был оформлен через личный кабинет клиентки, но смс от банка на ее телефон не поступали: кто-то настроил переадресацию на другой номер и получил сообщение.
Обманутая свердловчанка пошла в Артемовский городской суд с иском к банку о признании кредитного договора недействительным и о компенсации морального вреда. Но суд первой инстанции отказал ей.
Судебная коллегия по гражданским делам рассмотрела материалы дела и отметила любопытную коллизию: банк был уведомлен об утере и блокировке карты, в телефонном разговоре клиентка отказалась от кредита, но это не помешало оператору прислать код к онлайн-сервису, выдать кредит и перевести деньги на счет третьего лица.
"В соответствие с законом, оператор, при выявлении признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан приостановить исполнение распоряжения о совершении операции", - подчеркнули в суде.
Кредитный договор признали незаключенным. Свердловский облсуд частично удовлетворил исковые требования женщины: взыскал с банка 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и 5 тысяч рублей штрафа.