Появление "зоопарка" ИТ-ресурсов может быть обусловлено разными причинами. Например, компания использовала физическую ИТ-инфраструктуру, затем перешла на облачную модель, но сохранила "железные" серверы под какие-либо задачи. Другой вариант - когда разношерстный набор решений сложился при объединении нескольких организаций.
По большому счету, не имеет значения, почему такая ситуация вообще возникла. Гораздо важнее понять, как взять инфраструктуру под контроль.
Разнообразие ИТ-активов повышает стоимость их обслуживания и поддержки, а отсутствие системы автоматизации управления инфраструктурой создает сложности, связанные с учетом, контролем и выделением ресурсов.
Так, устаревшая информация об активах затрудняет планирование и управление ресурсами. У менеджмента нет четкого понимания того, сколько ресурсов выделено под проекты, а сколько свободно, что приводит к неэффективному использованию мощностей.
Порой в компании отсутствует интеграция между различными системами учета, что также усложняет получение полной картины. Ручное выделение ресурсов требует много времени и приводит к повышению time to market цифровых продуктов.
Взять под контроль технологический "зоопарк" поможет ITAM - методология управления ИТ-активами. Ее внедрение решает сразу несколько задач бизнеса, в том числе учет активов, оптимизацию использования ресурсов, контроль затрат, связанных с ИТ-активами. Другая методология - ITSM - обеспечивает своевременное предоставление ИТ-услуг предприятию.
Внедрение этих двух подходов позволяет повысить качество сервиса внутри компании, нивелировать риски возникновения инцидентов.
Однако успех здесь во многом зависит от уровня автоматизации ITAM- и ITSM-процессов. Обеспечить ее можно с помощью специализированного ПО. По очевидным причинам в России сейчас актуальны отечественные решения. С их помощью можно автоматизировать учет мультивендорного оборудования, контроль его жизненного цикла и обслуживание, управлять виртуальными ресурсами.
Чтобы выбрать оптимальную для вас платформу, необходимо сравнить доступные варианты, оценив их функционал, совместимость с уже используемыми в компании решениями, уровень защиты данных, масштабируемость (выдержит ли решение рост бизнеса и увеличение объема данных). Внедрение автоматизированной системы контроля ИТ-ресурсов может занять от нескольких месяцев до года в зависимости от масштаба компании и сложности процессов. На начальном этапе возможны сложности с обучением персонала, интеграцией существующих систем, изменением устаревших бизнес-процессов. Как правило, справиться с ними помогает команда техподдержки вендора.