Для начала необходимо запросить свою кредитную историю - проще всего это сделать через "Госуслуги". В случае если доступ к аккаунту утерян, то необходимо направить запрос напрямую в Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ).
В такой ситуации, если человек знает свой код субъекта кредитной истории, справку из ЦККИ можно запросить через сайт ЦБ, сам код указан в ранее выданных кредитных договорах. Если же код неизвестен ввиду отсутствия займов, то его можно узнать его через любой банк, МФО, КПК или бюро кредитных историй. Информация о коде также есть у почтовых отделений и нотариусов.
После того как вы узнаете, в каком бюро хранится ваша кредитная история, необходимо будет запросить выписку. Бесплатно получить ее можно два раза в год. Информация о долгах обновляется в течение двух рабочих дней.
Когда вы обнаружите кредит или заем, который лично не оформляли, необходимо как можно скорее обратиться в банк или МФО с заявлением, что вы кредит не оформляли и этих денег у вас нет. Также следует запросить проведение внутреннего расследования и подтверждающие документы, на основании которых учреждение выдало заем. Понадобятся, среди прочего, реквизиты получателя средств.
В случае если заявление будет подано в письменном виде на бумажном носителе, то следует потребовать поставить на нем отметку о приеме, заранее заполнив второй экземпляр. С ним можно идти в отделение полиции вместе со всеми другими полученными от кредитора документами и ответами.
Чтобы снять с себя подозрения, укажите как можно больше информации о непричастности к случившемуся: детализацию смс-сообщений за период, когда был оформлен кредит, время взлома, сканы писем от госуслуг и другие данные. Талон, полученный в полиции, необходимо переслать в банк или МФО.
Кредитная организация после всего проделанного обязана ответить вам в течение 15 дней - долг либо аннулируется, либо последует отказ в этом. ЦБ, в свою очередь, проверит, насколько ответственно кредитор подошел к оценке ситуации. В случае если организация дала ответ формально, регулятор сам рассмотрит вашу жалобу.
Стоит обратить внимание, что решения о списании долга в таком случае можно будет добиться только через суд. Перед подачей иска следует обратиться к финансовому уполномоченному: в этом случае он вправе рассмотреть спор, который касается суммы до полумиллиона рублей. Решение омбудсмена имеют такую юридическую силу, как и решения судьи.