Надо понимать, что высокие затраты на персонал рано или поздно становятся проблемой, мешающей дальнейшему развитию компании. В электронной коммерции эффективность принятых решений играет ключевую роль в поддержании конкурентоспособности, поэтому слишком большие расходы на персонал могут стать тяжелым бременем для продавцов. Они могут существенно снизить маржинальность и ограничить возможности для инвестиций в масштабирование бизнеса.
В какой-то момент единственным возможным выходом для селлеров становится оптимизация внутренних процессов - комплекс мероприятий, направленных на улучшение общей результативности бизнеса. Она включает оценку текущих процессов, выявление слабых мест и неэффективных практик. Оптимизация подразумевает как технические, так и организационные изменения, направленные на упрощение и улучшение выполнения задач.
В контексте продаж на маркетплейсе речь может идти об автоматизации некоторых процессов и делегировании части задач исполнителям на аутсорсе. В результате анализа может выясниться, что необходимость в большом штате сотрудников отсутствует, а грамотное перераспределение задач позволит компании существенно снизить затраты и повысить прибыль.
Продажи на маркетплейсах предполагают много рутины: нужно постоянно следить за остатками товара на складе, заполнять карточки и обновлять их, указывать актуальные цены. И если на первых порах селлеру кажется, что все это можно делать в одиночку, то в процессе масштабирования, когда ассортимент расширяется, а объем отгрузок растет, времени на поддержание порядка практически не остается.
Если продавец понимает, что ключевые процессы в организации продаж выполняются в ручном режиме и занимают слишком много времени, а общая производительность компании от этого страдает, то стоит задуматься об улучшениях. Полноценный анализ позволит выявить проблемные места и найти эффективные решения. Становится понятно, что без оптимизации тут не обойтись.
Прежде всего стоит определиться с рутинными и трудоемкими задачами. Многие из них можно перевести в автоматический режим при помощи специализированных сервисов. На рынке существует обилие платформ, которые помогают продавцам вести бухгалтерский учет, управлять складскими остатками и планировать поставки, отвечать на отзывы пользователей и решать другие важные задачи. Это, среди прочего, позволит селлеру снизить количество ошибок, связанных с человеческим фактором, и разгрузить сотрудников.
Какие процессы стоит автоматизировать? Начинать оптимизацию стоит с тех задач, которые отнимают больше всего времени. Изучите функционал популярных сервисов внутренней аналитики. Они помогают работать с товарными карточками, управлять заказами, отслеживать остатки на складе, фиксировать количество возвратов и выкупов, планировать поставки. Также они позволяют формировать рекомендации по улучшению продаж и создавать аналитические отчеты по нужным метрикам.
Кроме того, если вы работаете на нескольких маркетплейсах сразу, специализированные сервисы позволят вам сихронизировать данные - например, информацию из карточки товаров или данные об остатках. В том числе это можно делать благодаря CRM-системам, которые позволяют объединять информацию с разных платформ в одном окне и проанализировать ее.
Работу с отзывами тоже можно автоматизировать. Согласно опросу Tinkoff eCommerce, этот процесс - основа ежедневной рутины продавцов, при этом каждый второй селлер отвечает на отзывы самостоятельно. Ряд сервисов позволяет подключить автоматические ответы как на позитивные, так и на негативные отзывы покупателей: алгоритмы могут реагировать на количество звезд в отзыве или на ключевые слова.
Еще одна возможность оптимизировать расходы онлайн-магазина - автоматизация маркетинга. Один из основных и наиболее эффективных инструментов продвижения на торговых площадках - это SEO-оптимизация карточек товара. Обычно сервисы веб-аналитики включают функцию оптимизации товарных карточек под поисковые запросы пользователей. Кроме того, селлерам доступны внешние инструменты для продвижения вне маркетплейсов - например, таргетинг в соцсетях и контекстная реклама. Специализированные программы помогают настроить рекламу, а также проанализировать эффективность компании и спрогнозировать поведение покупателей.
Любому селлеру, который стремится к масштабированию бизнеса, рано или поздно придется столкнуться с оптимизацией рабочих процессов. К счастью, для этого совершенно не обязательно нанимать штат сотрудников под каждую отдельную задачу. Многие из них уже поддаются автоматизации специализированных сервисов, которые в перспективе помогут сократить расходную часть и минимизировать риски бизнеса. Есть смысл отдать часть процессов на аутсорсинг.