Будь то экономический спад, внутренние проблемы компании или внешние события, такие как пандемия или политическая нестабильность. И, возможно, вы раньше уже проходили подобный период. Тогда важно вспомнить, что вам тогда помогло справиться? И сможете ли вы сейчас воспользоваться этим опытом?
Когда кризис накрывает компанию, стресс и тревога часто затуманивают восприятие. Важно понять, что не все проблемы одинаково серьезны. На первый взгляд может показаться, что кризис в бизнесе - это угроза его полного краха, однако на самом деле многие проблемы, даже острые, имеют решение, если подойти к ним с холодной головой.
Часто возникает соблазн решать все проблемы сразу. Однако такой подход не приводит к успеху, а только увеличивает давление и стресс. Лучше всего разделить крупные задачи на несколько этапов и решать их поочередно, начиная с самого неотложного. Например, одна авиакомпания в 2020 году столкнулась с резким падением пассажиров из-за пандемии COVID-19, а одновременно с этим начались проблемы с ценой на нефть и курсом рубля. В ответ компания провела комплексную реструктуризацию, начиная с оптимизации затрат на топливо и заканчивая перепрофилированием части персонала на работу в онлайн-сегменте. Важно было сначала решить финансовые вопросы, а затем сосредоточиться на восстанавливающемся спросе на авиаперевозки, запустив новые маршруты и акции для привлечения клиентов.
Эмоциональное истощение становится не менее опасным, чем финансовые проблемы. Руководителям необходимо развивать свою эмоциональную устойчивость и поддерживать команду в условиях стресса. Для этого важно уметь прежде всего управлять своими эмоциями и знать, как вы можете расслабиться и отдохнуть. В противном случае проблемы бизнеса могут быть усугублены внутренними конфликтами и снижением эффективности работы команды.
Например, в 2020 году один производитель косметики столкнулся с падением продаж из-за закрытия магазинов в связи с пандемией COVID-19. Руководство компании не только сосредоточилось на улучшении онлайн-продаж, но и организовало серию внутренних тренингов для сотрудников по управлению стрессом и повышению командной мотивации. В итоге компания значительно укрепила свои позиции в онлайн-пространстве, повысив продажи через интернет-магазины.
Один из самых важных принципов успешного преодоления кризиса - это использование проблем как возможности для изменений. Возможно, пришло время пересмотреть свою стратегию, продукты или бизнес-процессы. Когда ситуация нестабильна, именно кризис может стать толчком к долгожданной трансформации, которая выведет компанию на новый уровень.
Ярким примером выступает Netflix - как кризис может стать возможностью для роста. В 2008 году компания столкнулась с серьезными проблемами из-за экономического спада, а также жесткой конкуренции в сфере аренды DVD-дисков. Вместо того чтобы снижать цены или сокращать расходы, руководство Netflix решило инвестировать в технологические разработки и переориентировать бизнес на стриминг. Это решение привело компанию к мировому успеху и росту аудитории в несколько раз за следующие годы. Кризис стал отправной точкой для нового этапа развития.
Бывает и так, что самостоятельное решение проблем может привести к неверным выводам. Важно привлекать экспертов, таких как бизнес-консультанты, психологи, чтобы взглянуть на ситуацию с другой стороны и найти оптимальные решения.
В период кризиса важно не только справляться с внешними проблемами, но и управлять внутренним состоянием коллектива. Именно сотрудники могут стать теми, кто поможет бизнесу преодолеть трудности, если они будут правильно мотивированы и вовлечены в процесс изменений. В 2020 году сеть пиццерий столкнулась с падением продаж и проблемами в операционном управлении. Вместо того чтобы сокращать штат, компания усилила работу с персоналом: предоставила бонусы для сотрудников, которые активно участвовали в доставке, а также ввела систему обучения и мотивации. Кроме того, компания значительно улучшила свою онлайн-платформу, что позволило увеличить заказы на доставку и сохранить прибыльность компании.
Кризис - это время, когда нужно максимально внимательно относиться к потребностям клиентов. Они могут быстро меняться, и важно понять, как ваша компания может им помочь, исходя из новых условий.
В кризис важно активно собирать обратную связь от клиентов, адаптировать продукты или услуги, а также работать с лояльностью, предлагая персонализированные решения.