Кризис или конфликт: когда нужен медиатор и как он помогает семье

Семейные отношения как живой организм требуют внимания и заботы. Однако даже в самых любящих семьях иногда возникают конфликты. Когда разногласия становятся частыми, разговоры сменяются повышенным тоном, а теплые эмоции - обидами, возникает вопрос: как вернуть гармонию? Руководитель службы медиации семейного центра "Согласие" департамента труда и социальной защиты населения Ирина Дунаева рассказала "РГ", в каких ситуациях стоит идти за помощью к медиатору.

"Конфликты не развиваются хаотично. Они идут по определенной траектории, последовательно, где каждый этап имеет свои особенности и риски", - объяснила специалист.

Первый этап: бытовые разногласия. Конфликт часто начинается с мелочей - споров о домашних делах, разных взглядов на воспитание детей. На этом этапе кажется, что вопросы можно решить без внешней помощи.

Второй этап: эскалация. Если мелкие конфликты остаются нерешёнными, они перерастают во взаимные обвинения и ссоры. Здесь медиация может быть особенно эффективна для предотвращения дальнейшего обострения ситуации.

Третий этап: отчуждение. Длительные споры и недовольства в отношениях ведут к эмоциональной дистанции. Разговоры сводятся к минимуму, а связь между близкими разрушается.

Четвертый этап: кризис. На этом этапе общение полностью прекращается, конфликт кажется совсем не разрешимым.

"Медиация - это не просто способ разрешить конфликт, но и возможность предотвратить его перерастание в кризис. Чем раньше семья обращается за помощью, тем легче преодолеть разногласия и сохранить отношения. Разрешение конфликтов, запущенных до стадии отчуждения, требует гораздо больше времени и усилий", - отметила Ирина Дунаева.

Когда помощь медиатора необходима

Медиатор - это не судья и не психолог, а нейтральный посредник, который помогает сторонам конфликта найти взаимопонимание. Обратиться к специалисту стоит, если:

• Споры стали частью повседневной жизни, но не приводят к конструктивному решению.

• Каждая сторона сосредоточена на своих обидах, и диалог превращается в монолог.

• Достигнуть компромисса становится невозможным, поскольку никто не готов уступать.

• Общение сопровождается напряжением и недоверием.

• Конфликт затрагивает детей: они становятся тревожными, замкнутыми или агрессивными.

"Медиатор начинает с индивидуальных бесед с каждым участником конфликта. Это помогает понять их взгляды, чувства и желания. Затем специалист разрабатывает план совместных встреч, где в атмосфере доверия близкие люди учатся слушать и слышать друг друга", - рассказала Ирина Дунаева.

История семьи Трониных

После развода родителей 14-летняя Аня перестала общаться с отцом, обвиняя его в распаде семьи. Мама пыталась наладить контакт, но разговоры превращались в ссоры. Родители обратились за помощью к медиатору.

"Во время встреч в безопасной обстановке каждый смог высказаться, не боясь осуждения. Оказалось, что Аня чувствовала себя брошенной, а отец не знал, как наладить диалог", - поделилась медиатор.

Благодаря медиации папа и дочь смогли откровенно обсудить свои чувства, справиться с накопившимися обидами. Постепенно они начали двигаться к диалогу, восстанавливая доверие и выстраивая новый, доверительный формат отношений.

"В семейных центрах Москвы работают профессиональные медиаторы, которые создают пространство для диалога. Они помогут понять причины разногласий, выработать стратегии их разрешения и восстановить гармонию в семье. Даже если кажется, что конфликт зашёл в тупик - не опускайте руки. Медиация - это не просто помощь, это шанс услышать друг друга и начать всё сначала", - заключила Ирина Дунаева.

На портале "Мой семейный центр" представлен раздел "Бесконфликтное общение". Здесь размещена подробная информация о процедуре медиации с возможностью записи в ближайший семейный центр.