"Газпром межрегионгаз Новосибирск" подвел итоги работы по взаимодействию с потребителями
В 2024 году специалисты Единого центра предоставления услуг региональной газовой компании обработали более 326 тысяч обращений от потребителей Новосибирской, Томской областей, Алтайского края и Республики Алтай.
Данные показывают, что более половины абонентов (52%, или 167 тысяч обращений) предпочитают дистанционные способы взаимодействия с компанией, используя контакт-центр и интернет-сервисы. Наиболее популярным каналом коммуникации остается телефонная связь, операторы компании приняли около 140 тысяч звонков.
Существенный рост наблюдается и в использовании "Личного кабинета": в 2024 году к этому онлайн-сервису подключилось более 51 тысячи новых абонентов. Он предоставляет возможность не только передавать показания счетчиков и оплачивать счета, но и решать практически все вопросы, связанные с газоснабжением.
Кроме того, "Газпром межрегионгаз Новосибирск" предлагает онлайн-обслуживание через форму обратной связи на корпоративном сайте, интернет-приемную генерального директора и электронную почту. Для оперативного заключения договоров поставки газа с новыми абонентами на сайте компании реализована возможность дистанционной подачи документов.
"Развитие и продвижение дистанционных сервисов - один из наших приоритетов на ближайшую перспективу. В будущем году мы планируем увеличение количества предлагаемых сервисов. Для нас, как для социально ответственной компании, важно обеспечивать максимальную доступность наших услуг потребителям, оперативность реагирования на все их запросы и высокое качество исполнения", - отметил генеральный директор ООО "Газпром межрегионгаз Новосибирск" Игорь Домаренко.