Не таблетками едиными: зачем интернет-аптеке продавать медицинские услуги

Покупка лекарств в Интернете сегодня стала такой же привычной для потребителя, как заказ продуктов или бытовой техники на дом. Однако онлайн-аптеки в своем развитии, кажется, стремятся превзойти другие сегменты электронной торговли - особенно в части сервисных возможностей для клиента.

Так, "Здравсити", одна из крупнейших электронных платформ по заказу и доставке лекарств, недавно объявил о запуске на своем сайте проекта по предзаказу лабораторных исследований с возможностью их моментальной оплаты. А еще ранее анонсировал старт программ поддержки здоровья для своих пользователей с врачебными консультациями и развитие телемедицины на платформе. Учитывая законодательные ограничения, оправданно ли?

Лекарства по клику

По данным исследовательского агентства DSM Group, онлайн-продажи фармассортимента в 2024 году превысили 283 млрд рублей, что составляет 14% от всего объема аптечного рынка. Причем увереннее всего они растут в регионах, догоняя показатели Москвы, где уже почти каждая пятая покупка лекарств совершается через Интернет.

Популярность такого способа заказа медикаментов аналитики объясняют комфортом и возможностью сэкономить. Согласно проведенному в 2024 году агентством DataInsight всероссийскому исследованию, 47% респондентов отметили, что покупка аптечных товаров через интернет оказывается дешевле, а для 45% заказывать лекарства онлайн удобнее.

Впрочем, дальнейший пользовательский путь интернет-заказов фармпрепаратов расходится с привычной практикой, когда покупку привозят прямо на дом. Ввиду законодательных ограничений, запрещающих курьерскую доставку рецептурных лекарств (а они встречаются практически в каждом втором заказе), самым популярным способом получения остается самовывоз в аптеке.

Но это не преграда - пунктами выдачи заказов могут быть сторонние партнерские аптечные точки. У "Здравсити", например, таких более 34 тысяч в 83 регионах страны.

Лечение - это не только таблетки

- Покупка лекарств - лишь один из этапов заботы о здоровье. Ему предшествует диагностика, консультации врачей, обследования. Сам процесс терапии требует контроля и мониторинга показателей состояния организма. Поэтому наша цель - не просто дать пользователю таблетку, а собрать в комплексе все нужные лекарственные препараты и медицинские услуги. Сейчас мы предлагаем сервисы для записи на прием к врачу, анализы, проведения телемедицинских консультаций на платформах "Здравсити" и в приложении "Мое Здоровье". Но стратегическая задача - создание единой экосистемы заботы о здоровье на базе маркетплейса здоровья, - говорит директор по развитию цифровой экосистемы "Здравсити" Вероника Боровлева.

Фото: предоставлено пресс-службой "Здравсити"

За рубежом такие ИТ-решения развиваются повсеместно среди лидеров рынка. Amazon Pharmacy развивает направление OneMedical, Wallgreen Boots - витрину услуг телемедицины и лабораторной диагностики, а крупнейшая аптека Европы Doc Morris уже давно поддерживает собственную телемедицинскую платформу. Тренд на создание экосистем объединяющих медицинский и фармацевтический рынок очевиден, утверждает эксперт. В нашей стране они только начинают разрабатываться.

- Современный потребитель уже привык решать на одной площадке одновременно несколько своих задач. И если уже сейчас можно вызвать в одном приложении такси и заказать обед, то кажется совершенно логичным на одной площадке купить препараты железа и анализы для отслеживания его уровня с расшифровкой и рекомендацией врача. В регионах же такой сервис может комплексно решать проблемы доступности лекарственной и медицинской помощи, предоставляя жителям отдаленных районов консультации лучших столичных врачей и комплексное решение в фармакотерапии, - отмечает Вероника Боровлева.

За консультацией без очереди

Попытку объединить пациентов, врачей, фармкомпании, клиники и лаборатории сделал "Здравсити". Этот онлайн-ресурс еще несколько лет назад начал позиционировать себя как маркетплейс здоровья, анонсируя своим пользователям возможность закрывать в рамках единой платформы все вопросы на темы профилактики и терапии заболеваний, ЗОЖ и красоты.

- Мы последовательно выстраиваем цифровую экосистему здоровья. Уже разработали все необходимые сервисы и решения в телемедицине и шлюзы взаимодействия с лабораториями и клиниками в рамках отдельного технологического контура проекта "Мое Здоровье" и теперь вступаем в фазу создания бесшовного экосистемного опыта для потребителя, - уверяет директор по развитию цифровой экосистемы "Здравсити".

Фото: предоставлено пресс-службой "Здравсити"

Например, продолжает спикер, известно, что без очного приема нельзя поставить диагноз. Но ведь для принятия решения врачу часто нужно назначить анализы и получить данные дневников самонаблюдения пациента. Сделать первый прием более эффективным, потратив на него меньше времени и денег, помогает телемедицинская консультация, в которой врач предполагает диагноз и рекомендует необходимые анализы и подготовительные мероприятия.

Назначить лекарство в телемедицине тоже нельзя, но сопроводить пациента и разъяснить моменты, связанные, например, с побочными явлениями, вполне можно. А ведь вопросов из серии "мне только спросить" бывает очень много. Важно объяснить пациенту, что происходит с ним в настоящую минуту, дать рекомендации, что делать дальше. И это вполне можно сделать в рамках специального приложения в смартфоне или на сайте.

Такой формат цифрового взаимодействия дисциплинирует пациента, считает Вероника Боровлева:

- У человека появляется больше ответственности за свое здоровье, повышается, так называемая комплаентность. Вместо того, чтобы оттягивать поход к врачу, он охотнее получит консультацию онлайн и дальнейшие рекомендации к терапии, будет стараться фиксировать ключевые показатели состояния здоровья для контроля эффективности лечения. И все это в условиях максимального комфорта и без стресса. Говоря профессиональным языком, мы используем 5П-подход, развивая технологии превенции, профилактики и персонализации для парсипативности (соучастия пациента) в его медицинском опыте и получения им позитивного результата лечения.

Объединяя компетенции

Несмотря на очевидную необходимость такого сервиса, увы, в России он пока не получил широкого развития.

- Проблема в сложности интеграции. В стране много компаний, каждая из которых работает строго в своей узкой нише. Но глобально все они про здоровье. Даже если кто-то из них хотел бы стать медико-фармакологической корпорацией, полагаю, не у всех есть финансовые и инфраструктурные возможности. Мы претендуем на глобальное лидерство на аптечном рынке и для этого создаем уникальный опыт и сервис, объединяя профильные активы в рамках сервисной платформы "Здравсити", которая влюбит в себя пользователя, - рассказывает спикер.

Сегодня на "Здравсити" можно заказать не только лекарства и сопутствующие товары для здоровья. В рамках специальных акций пользователям доступны телемедицинские консультации с терапевтами и профильными врачами. Стартовал пилотный проект по продаже тестов лабораторной диагностики с возможность предзаказа и оплаты анализов для диагностики сердечно-сосудистых, желудочно-кишечных, различных инфекционных и вирусных заболеваний, диабета, нарушений репродуктивной системы и пр.

Фото: предоставлено пресс-службой "Здравсити"

На витрине маркетплейса представлено свыше 50 тысяч наименований лекарств и других товаров аптечного ассортимента. Партнерами являются свыше 6 тысяч клиник и 3,5 тысяч лабораторий, более 50 фармпроизводителей. Развитие медицинского направления на "Здравсити" осуществляется при экспертной поддержке Медицинского центра "Атлас".

- Мы видим запрос на такой сервис со стороны пользователей. Только за последний год мы реализовали более 30 программ поддержки здоровья по различным направлениям, в которых приняли участие свыше 300 тысяч человек. Люди хорошо реагируют на дополнительную ценность. Особенно, если это касается их здоровья.

Услуги предоставляет, Лабораторные исследования проводит партнер ИНВИТРО ООО "Независимая лаборатория ИНВИТРО" ИНН 7710294238, ОГРН 1037739468381 (лицензия на осуществление медицинской деятельности No ЛО-77-01-021010 от 18.01.2021 г.)

Медицинская консультация в рамках программы оказывается клиникой ООО "Медориа", ИНН 9724044866, ОГРН 1217700180390.

Лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-01134-33/00336949 от 09.11.2021.

ООО "Медицинский центр Атлас" (ИНН: 7730699137; ОГРН 5137746244422, лицензия на осуществление медицинской деятельности No Л041-01137-77/00327212 от 30.03.2018 г)

Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.

Реклама, АО "Центр внедрения ПРОТЕК", ИНН 7724053916

erid: F7NfYUJCUneRGyrrv79S