Москвичи и гости столицы звонят, чтобы уточнить расписание движения городского транспорта и режим работы вокзалов, узнать об эвакуации автомобиля, а также о порядке оплаты парковок и их расположении, спросить, как вернуть потерянные в поездке вещи, выяснить детали оплаты проезда в транспорте.
Например, в 2024 году по теме забытых вещей пассажиры обратились в контакт-центр почти 200 тыс. раз, а о работе "Тройки" и билетной системы задали около 100 тыс. вопросов.
Операторы контакт-центра консультируют горожан круглосуточно и обрабатывают в среднем 6,6 тыс. звонков в сутки.
С 2019-го к линии подключился искусственный интеллект, и теперь голосовой помощник отвечает на вопросы об эвакуации автомобилей. Номера телефонов горячей линии "Московский транспорт": +7 (495) 539-54-54 и 3210 (с мобильного телефона).