Коллега, который готов прийти на помощь, знает верные ответы на все профессиональные вопросы, никогда не устает и готов, если нужно, поболтать на отвлеченные темы - больше не мечта, а реальность. У менеджеров салонов объединённой розничной сети МегаФона и Yota появился AI-помощник "Ежедневный герой". Это виртуальный персональный коллега, который "живет" в телефоне сотрудника. Он умеет обучать, оценивать работу, общаться и подсказывать. Для менеджеров, которые работают в пунктах продаж без напарника, ассистент станет одновременно и коллегой, и просто другом, с которым можно обсудить даже погоду.
На подготовительном этапе, который начался в декабре 2024 года, AI-помощника запустили на фокус-группу из 50 человек. За это время он прошел несколько стадий развития: от простой ежедневной сводки по выполнению плана продаж до полноценного дружелюбного коллеги, который помогает каждому менеджеру стать успешным сотрудником рабочей смены. Именно поэтому цифровой ассистент получил имя "Ежедневный герой".
Новая расширенная версия была запущена среди более чем трех тысяч сотрудников салонов МегаФона. Каждую смену помощник подводит итоги предыдущего рабочего дня, выделяет сильные и слабые места, формирует персональные задачи на день предстоящий. В ближайшие месяцы появится возможность проводить тренировки в диалоговом тренажёре для улучшения некоторых навыков и отработки сценариев продаж новых продуктов. По ее итогам бот даст рекомендации и обратную связь. При этом его задача заключается не только в том, чтобы улучшить KPI, но и научить менеджера находить лучшее решение для клиента.
Цифровой коллега функционирует на базе больших языковых моделей (LLM). Внутри AI-сервиса работает набор из специализированных агентов: один отвечает за развитие навыков сотрудника и валидацию ежедневных задач, другой - за генерацию советов по работе с клиентом, третий - за мотивирующую коммуникацию. Такой подход позволяет компании сократить затраты на управление персоналом, повысить эффективность работы салонов и улучшить клиентский опыт. Сервис интегрирован с операционными системами компании и в режиме реального времени видит актуальные KPI, поэтому дает подсказки и делает прогнозы, основанные на бизнес-данных.
Внедрение виртуального ассистента уже дало позитивные результаты: сотрудники салонов могут самостоятельно отслеживать прогресс в исполнении плана, а руководители - получать отчёты о вовлечённости сотрудников, выполнении задач и прохождении обучения.
"МегаФон продолжает следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников, - отмечает директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко. - Более половины персонала салонов связи - молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы. Кроме того, новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде, общаться в мессенджерах. Однако, как показали внутренние опросы, ключевая ценность для них - это команда. Мы объединили эти два запроса, применили нашу экспертизу и создали технологию, которая одновременно помогает персоналу, повышает выручку и улучшает клиентский сервис".