По словам главы регулятора, развитие технологий способствовало усилению конкуренции на финансовом рынке. Она отметила, что люди получили реальную возможность выбирать и менять банк, если видят более выгодные условия или качественный сервис в другой организации.
Набиуллина также обратила внимание на реакцию банковского сектора при введении правила о бесплатных переводах между счетами клиента. Кредитные организации отнеслись к этому нововведению достаточно спокойно. Глава регулятора связала это с тем, что технологии дали им уверенность: удерживать клиентов следует не с помощью ограничительных комиссий, а за счет предоставления более качественных и удобных услуг.