"Качественную косметику вернуть нельзя - она в списке товаров, не подлежащих обмену (Постановление Правительства № 2463). Исключение - только если она некачественная", - подчеркнула Елена Ермохина. Еще одно исключение - покупка косметики онлайн.
"Перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует при дистанционной продаже, - продолжает юрист. - Это значит, что, заказав помаду онлайн и разочаровавшись в цвете, вы можете спокойно ее вернуть. Если, конечно, не нарушили товарный вид. Правила просты: вернуть можно в течение семи дней (или трех месяцев, если продавец не дал письменную информацию о возврате). При этом товар должен сохранить вид и свойства. Чек не обязателен - достаточно других доказательств покупки. Деньги возвращаются в течение десяти дней, но без стоимости обратной доставки".
Если же вы покупаете косметику традиционным способом, то есть в магазине, то вернуть назад товар можно только при дефектах. Как поясняет юрист, дефектами косметики могут быть: просроченный срок годности; оттенок, который не совпадает с указанным на упаковке; повреждения при хранении или перевозке - трещины, протекание, сколы; странные изменения - запах, цвет, текстура.
"Примеры, чтобы было наглядно: сорвана защитная пленка на помаде; палетка теней внутри не такая, как на фото упаковки; размытая этикетка, из-за которой невозможно прочитать состав; сломанная помпа на тональном креме или трещина в зеркале пудры, - рассказывает Елена Ермохина. - Если у вас возникла аллергия и производитель забыл указать аллерген в составе - вы имеете право на возврат и компенсацию. Если же аллерген был указан, но вы его не заметили, - это уже ваша зона ответственности. Когда мнения расходятся, назначается экспертиза. Она покажет, был ли брак изначально. Если да - продавец возмещает стоимость товара и расходы на экспертизу".
По ее словам, сроки, в течение которых плохую косметику можно вернуть, зависят от того, указан ли срок годности. Если срок указан - претензию можно подать в любой момент в пределах этого срока. Если нет - действует "разумный срок", но не более двух лет с момента покупки.
Чем быстрее заявите о проблеме, тем проще будет доказать, что дефект появился не по вашей вине.
"Вскрытая или поврежденная упаковка не лишает вас права на возврат некачественной косметики. Если продавец отказывает из-за коробки - это нарушение, - утверждает юрист. - В таком случае оставьте запись в книге жалоб или напишите на сайте магазина в разделе обратной связи - это часто ускоряет процесс. Чек потеряли? Не страшно: платежка из банка, квитанция, видео с камеры в магазине или свидетельские показания тоже подойдут".
Ваши варианты действий:
Экспертиза - забота продавца, а не покупателя. Она проводится бесплатно для вас и занимает до 30 дней.
Если брак подтвердится - вам вернут деньги или заменят товар.
Иногда при очевидных дефектах продавцы меняют товар без экспертизы, но это их добрая воля.