Часть этих правил уже применяется: с осени 2025 года разрешено заселение по загранпаспорту, а с января - также по водительскому удостоверению.
"Изменение правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения давно напрашивалось. Нормативная база обновляется в этой сфере полноценно впервые с 2020 года. Документ унифицирует регулирование для всех типов средств размещения: гостиниц, баз отдыха, кемпингов и прочих", - пояснил Яковлев РИА Новости.
Согласно новым правилам, гостиницы обязаны сохранять бронь в течение суток с момента планового заезда до расчетного часа следующего дня. Отменить бронирование в этот период отель не сможет. Ранее действовала практика "негарантированного бронирования", при котором номер аннулировался, если турист не прибывал к указанному времени.
Также четко регламентируется отмена бронирования туристом: при отказе от размещения до дня заезда гостю возвращается полная предоплата. Однако если он отменит бронь в день заезда, опоздает или не приедет без предупреждения, с него может быть удержана плата не более чем за одни сутки.
В новой редакции правил прописано, что гостиница может в одностороннем порядке отказать в предоставлении номера только при условии полной компенсации убытков гостю.
Как и прежде, отели обязаны бесплатно вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и будить гостей по запросу. Однако с марта 2026 года они больше не должны обеспечивать постояльцев кипятком, но обязаны иметь тонометр для выдачи по требованию.
При этом все гостиницы и иные средства размещения смогут работать только при включении в специальный реестр. Забронировать номер в объекте, не состоящем в реестре, через агрегаторы будет невозможно. Как отметил Яковлев, это повысит прозрачность рынка и защиту прав потребителей.
Информация об услугах отелей должна будет включать данные о площади номера, а также о порядке и сроках отмены бронирования. Требования к договору также уточняются: в нем должны быть прописаны условия и сроки отмены брони, а также правила возврата предоплаты.