В Госдуме предложили сократить срок ответа авиакомпаний на претензии до 5 дней

Госдума рассмотрит законопроект, ужесточающий требования к авиакомпаниям в работе с жалобами пассажиров. Депутаты предлагают сократить срок ответа на письменную претензию с нынешних 30 дней до пяти. Соответствующие изменения планируется внести в Воздушный кодекс РФ. Об этом сообщается в Telegram-канале Российского союза туриндустрии.

Авторы инициативы указывают, что современные цифровые технологии и средства связи позволяют перевозчикам обрабатывать обращения гораздо оперативнее. Норма в 30 дней, по их мнению, устарела и не соответствует текущим реалиям.

Основная цель нововведения - повысить прозрачность и дисциплину на рынке авиаперевозок. Пассажир в короткий срок должен получить четкие разъяснения: на какую компенсацию или восстановление прав он может рассчитывать, какие дальнейшие шаги предусмотрены и какие выводы сделала авиакомпания по существу его обращения.